Жалоба на некомпетентное обслуживание

Год назад оформила кредитную карту с бесплатным ГО за первый год. Закрыть счёт карты решила 26.09.2022 после пополнения полной задолженности. Через личный кабинет система не пропустила закрытие счета обозначив тем, что у меня есть собственные деньги. Я специально их положила больше на списание начисленных процентов. Дата отчета по карте 26 число каждого месяца. В итоге 27.09, я увидела, что было списано ГОДОВОЕ обслуживание за карту в размере 1490р. Фактически закрыть счёт я теперь не могу из-за задолженности. По горячим следам звоню в КЦ банка, мне составили обращение на возврат ГО для закрытия счета. Ответ отрицательный, банк навстречу не идет. Я не понимаю, почему мои средства взяты за ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ за год ВПЕРЁД, а картой по факту я пользовалась меньше суток, и то не пользовалась, а просто ждала день, чтобы закрыть ее. О каком годовом обслуживание может идти речь? Почему банк необоснованно списывает деньги за услугу, которой я по факту не пользуюсь, и по факту банк мне ее не предоставляет? Это просто списание банком денег у клиента, деньги забрали, а услуги нет. В любом банке уже возвращают ГО, если при этом написано заявление на закрытие счета! Просто беспредел!Для чего мне оплатить сейчас за год вперёд, если я закрываю счёт!? Я обратилась в КЦ 28.09, где мне девушка с пренебрежительным тоном сказала, что я вам все сказала и деньги не вернут, что вся информация опубликована на сайте, и дала почувствовать себя полной дурочкой, безграмотной и обманутой. Прошу разобраться в данной ситуации, сделать перерасчет и вернуть средства, поскольку я закрываю счёт карты и пользоваться в дальнейшем такой картой и Банком в целом не желаю. Очень негативное впечатление сложилось, а думала Альфа-Банк клиентоориентирован, но по факту даже и не пахнет.