Глубокий дизапоинтмент

29.09.2022 09:22
1191
Оценка
1
Отзыв проверен
Импортозамещение в сфере банкинга, почти как сыр! Около полугода являюсь вип-клиентом банка. И тут постигло разочарование. Оставил в кол-центре претензию на качество обслуживания №А2209221780, на которую не получил обратной связи, хотя обещали рассмотреть в течение 2 рабочих дней. Суть претензии была в том, что за половину года обслуживания по премиум программе два раза сменился персональный менеджер. Причём ни разу в этих случаях я не был уведомлен о смене сотрудника и его контакты мне не были предоставлены. В тот момент, когда мне нужна была помощь специалиста я сталкивался с неработающим или не отвечающим телефоном.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-29T09:49:28+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили. Новый менеджер уже связался с вами. Дело в том, что бывший менеджер больше не работает, поэтому потребовалось время, чтобы закрепить за вами нового. Простите, что пришлось ждать 😔 Нам важно, чтобы клиенты оставались довольны. Учтём замечания и продолжим работать над тем, чтобы стать ещё лучше. Надеемся, смогли помочь. Если появятся новые вопросы, вы можете обратиться к своему менеджеру, написать нам в чат приложения или позвонить — ответим и поможем быстрее: — 8 495 788 88 78 для Москвы и Подмосковья, — 8 800 200 00 00 для других регионов.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Отличный сервис

Оценка 5

Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Реквизиты

Оценка 5

Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат за уведомления об операциях

Оценка 5

Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат... Читать полностью

23.08.2026

Быстро обработали обращение

Оценка 5

21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через... Читать полностью

23.08.2026

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг

Оценка 5

17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка