Ошибка в паспортных данных

29.09.2022 11:27

3021

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

22.09.2022 в Приволжском филиале доп. офис Пензенский изменение паспортных данных вносила Главный менеджер по работе с клиентами Н-на Марина О.28.09.2022 16:16 получил СМС: "Напоминаем, что ваш паспорт считается действительным до его замены на новый, но не более 30 дней, после чего его срок действия истечет. Дистанционное обслуживание может быть продолжено по новому паспорту, загранпаспорту или временному удостоверению личности (форма 2П).".Понял, что что-то не так и для выяснентя позвонил по горячей линии. После идентификации меня как клиента обнаружилось, что допущена ошибка в дате выдаче паспорта (неправильный год выдачи). Оператор сказала, что вопрос можно решить только личным визитом в офис банка. До города где находится ближайший офис ехать далеко.Позвонил в службу качества, там сказали, что вопрос может быть решен удаленно, мне перезвонят. Перезвонили и сказали, что вопрос можно решить только личным визитом в офис банка. Вот такое отношение к вкладчикам. Проще уйти в другой банк, чем терять 2 дня своей жизни для обновления паспортных данных.

ПСБ

2022-10-05T14:43:46+03:00

Уважаемый Ux555! Благодарим Вас за отзыв и в ответ сообщаем следующее. По результатам проведенной нами проверки подтвержден факт некорректных действий со стороны сотрудника обслуживающего офиса, в результате которых при изменении паспортных данных была допущена ошибка в дате выдачи паспорта. Приносим извинения за действия сотрудника. Информация доведена до сведения руководства банка для учета в дальнейшей работе. Также отмечаем, что факт некорректного консультирования со стороны сотрудников контактного центра не подтвержден. В настоящий момент ошибка исправлена, паспортные данные в системе банка указаны корректно. Надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на ваше мнение о работе Банка в целом и наше сотрудничество будет максимально удобным для вас. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С уважением, Мария. Ваш ПСБ

Ux555

2022-10-14T07:03:43+03:00

Пришлось ехать еще раз в офис банка...

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,52

средняя оценка

14.45%

решено проблем

4 121

отзыв

4 065

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за качественный сервис user-726926432487 Получила карту ПСБ от агента Анны М-ой. Анна быстро вышла на связь после назначения агента,была на связи. Позвонила сорентировав точнее по времени. Объясняла для чего нужны данные...

ПСБ

Заказал дебетовую карту user3376393 Добрый день, хочу поделиться своим опытом выпуска дебетоввой карты (Твой кешбек). Карту привезли в тот же вечер, связались оперативно, представитель банка рассказала об условиях и...

ПСБ

Благодарность сотруднику user-385626426060 11.09.2026 обратился в офис г. Пенза, ул. Суворова 145а за получением зарплатной карты. Меня приняла главный менеджер Г-ва Екатерина. Очень вежливый сотрудник. Доступно объяснила...

ПСБ

Карта Твой кешбэк user-180826425382 Добрый день! Обратилась в офис за картой. Я новый клиент. Мне рассказали про карту с кешбэком, бесплатную . Заинтересовала акция 9000 бонусов за активность в первые месяцы...

ПСБ

Перевыпуск карты user-962626422992 11 сентября 2026 обратилась а офис за картой, менеджер карту выдал, помог обновить приложение, проконсультировала по кредиту для зарплатников . Менеджер вместе помогла...

ПСБ

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский Валентине user-146426421046 Добрый день! Сегодня стала клиентом банка ПСБ! Обратилась в офис за консультацией по долгосрочным сбережениям. Встретил приветливый менеджер К-ва Валентина. Очень четко и понятно...

ПСБ

Спасибо за обслуживание user-808126420265 Получала перевыпуск карты Твой кеш бэк. Обслуживание в данном офисе всегда быстрое качественное, все понятно объясняют. Мне необходимо было ещё обновить приложение, девушка с...

ПСБ

Благодарность за качественный сервис

Оценка 5

Получила карту ПСБ от агента Анны М-ой. Анна быстро вышла на связь после назначения агента,была на связи. Позвонила сорентировав точнее по времени. Объясняла для чего нужны данные... Читать полностью

12.09.2026

Заказал дебетовую карту

Оценка 5

Добрый день, хочу поделиться своим опытом выпуска дебетоввой карты (Твой кешбек). Карту привезли в тот же вечер, связались оперативно, представитель банка рассказала об условиях и... Читать полностью

12.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

11.09.2026 обратился в офис г. Пенза, ул. Суворова 145а за получением зарплатной карты. Меня приняла главный менеджер Г-ва Екатерина. Очень вежливый сотрудник. Доступно объяснила... Читать полностью

11.09.2026

Карта Твой кешбэк

Оценка 5

Добрый день! Обратилась в офис за картой. Я новый клиент. Мне рассказали про карту с кешбэком, бесплатную . Заинтересовала акция 9000 бонусов за активность в первые месяцы... Читать полностью

11.09.2026

Перевыпуск карты

Оценка 5

11 сентября 2026 обратилась а офис за картой, менеджер карту выдал, помог обновить приложение, проконсультировала по кредиту для зарплатников . Менеджер вместе помогла... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский Валентине

Оценка 5

Добрый день! Сегодня стала клиентом банка ПСБ! Обратилась в офис за консультацией по долгосрочным сбережениям. Встретил приветливый менеджер К-ва Валентина. Очень четко и понятно... Читать полностью

11.09.2026

Спасибо за обслуживание

Оценка 5

Получала перевыпуск карты Твой кеш бэк. Обслуживание в данном офисе всегда быстрое качественное, все понятно объясняют. Мне необходимо было ещё обновить приложение, девушка с... Читать полностью

11.09.2026