Ужасное обслуживание, не опытные менеджеры, обещания и не выполнения

23.09 через приложение оставила заявку на кредитную карту 100 дней без переплат, в приложении было обещание «Доставим карту не позже 28 сентября». Срок для меня был долгий, начала писать про выпуск виртуальной карты, по сути нужно было сделать покупку в интернет-магазине, достаточно было цифр. Менеджеры начали отвечать, что пока не выпущен пластик иного не предусмотрено, даже выпуск неизменной болванки не возможен, злит ли такая ситуация клиента который срочно обратился и нуждается в услуге? Злит!  Когда пришло долгожданное 28 сентября, карты так и нет, менеджеры в чате объясняют про какие-то 5 рабочих дней, про которые я слышу в первые, и нашла фишку в приложении, пока карта не выпущена, я могу изменить адрес доставки, произойдёт обязательный перевыпуск, и на моменте перевыпуска я могу поменять ее на ВИРТУАЛЬНУЮ, казалось бы, вот оно решение моей проблемы, но стоимость перевыпуска 290 руб, на согласование бесплатного перевыпуска, т.к вина полностью банка за сорванные сроки, мне ответили отказом.  1. девушка на линии максимально не клиентоориентирована, не было извинений, два раза назвала разные сроки доставки, и каждый раз «я не обещаю, ну вообще по регламенту 5 рабочих дней». Не предложила решение проблемы, кроме как «ждите», не было индивидуального подхода, и сглаживания негатива. Вы работаете с сотрудниками, обучаете ли их??? Когда она создала запрос на отмену комиссии, озвучила «запрос рассматриваться будет 7 календарных дней» с намеком «вы точно будете ждать столько ваша карта явно быстрее будет сделана» 2. Банк не согласовал мне перевыпуск, сорвал сроки, мне как клиенту все равно на ваш регламент, я ориентировалась на приложение в котором написано «28 сентября привезем карту», вы сильно меня подставили, не позвонили и не объяснили ситуацию с задержкой!  банк не рекомендую, каждый сотрудник к вам относится как робот, никогда вы не увидите персонального подхода!