Спасибо , что отменили комиссию

У меня был украден телефон не на территории России, о чем я сообщила в банк, просила сменить номер в онлайн чате , который привязан к карте - отказали, по советам пользователей в группе социальной сети union pay в России начала общение с официальной страницей почта банк в социальной сети , где мне в итоге согласились сменить номер ,после того как предоставила всю информацию , которую они просили, далее пыталась зайти в приложение на новом телефоне - никак не получалось и я не завершила смену номера ,так как дальнейший смысл в этом отсутствовал. Вернувшись домой я сходила в банк , где девушка сказала что нужно просто войти в приложение с того же номера , попыталась, пишет подозрительная активность, невозможно, звоню на горячую линию , отвечают : идти снова в банк и вам разблокируют приложение там , то что оно заблокировано никто и никогда не сообщал, в итоге когда я говорю что хочу составить жалобу - они просто говорят ожидать на линии и никто не возвращается по 15! Минут , примерно восьмая девушка вновь начала диалог , после буквально пары фраз мне приходит смс где написано что карта заблокирована по вашей просьбе, я начала ругаться и говорить зачем вы это сделали,  даже не предупредив и ещё написали что по моей просьбе, она сказала : это формальная рассылка и у нас нет страницы в социальной сети и вообще нет социальных сетей , потом с кем-то советовалась , извинилась , сказала что соц сети есть но продолжала уверять что нет в социальной сети , их страница по факту там проверена администрацией социальной сети и подтверждена синей галочкой , на неё подписано 18 тысяч россиян, сегодня они отправили смс что я должна вновь платить 5 тысяч за перевыпуск карты , ибо дала информацию мошенникам в социальной сети.   Почему карта не была заблокирована в день обращения 13 июня , почему ее блокирует только 8! Сотрудник , а не первый , какой смысл делать это спустя 4 месяца , зачем писать что сделано это по моей просьбе, если моей просьбы не было , зачем отрицать наличие страницы в социальной сети И так далее , буду вынуждена обращаться в вышестоящие органы.