Невозможно закрыть счёт кредитной карты

Водят по кругу не решая проблемы. Необходимо было закрыть кредитную карту вместе со счётом. В начале сентября внёс всю сумму до полного погашения. В банк через чат было направлено обращение, чтобы узнать полную задолженность. На данное обращение поступил ответ, что задолженности нет. Направил обращение так же через чат о закрытии счёта. Срок рассмотрения неделя. Через неделю приходит ответ, что  имеется задолженность. Как так? Если до этого был ответ что нет задолженности. Внёс на счёт недостающую сумму. Снова через чат направил обращение о закрытии счёта. Сотрудник через чат уведомил, что счёт закроется через 14 дней. При этом срок рассмотрения обращения был 28.09.2022.  Наступает 27.09.2022 и наблюдаю в личном кабинете, что срок обращения  уже 28.10.2022. Тем же вечером иду в отделение банка на ст. метро Новогиреево опять же с требованием закрыть счёт. Со слов сотрудника заявление на закрытие направлено и счёт закроется через 2 недели. На просьбу выдать документ с датой принятия заявление получаю ответ: "Вы же в отделение банка пришли, всё будет хорошо, счёт закроется через 2 недели". По пути домой в личном кабинете обнаруживаю 2 новых обращения в банк о закрытии счёта со сроками рассмотрения до 04.10.2022 и до 11.11.2022.  29.09.2022 по обращению до 04.10.2022  получаю ответ "Для закрытия счёта обратитесь в чат или отделение банка".  Серьёзно? А я по вашему через что обращение направил? Пишу в чат с требованием объяснить ситуацию. Сотрудница в ответ выдаёт перл: "Это у нас договор через 14 дней закрывается, а счёт до 45 дней". И как же интересно счёт без договора обслуживаться будет? Звоню на горячую линию. Там получаю ответ, что 2 недели это срок рассмотрения обращения, а счёт оказывается закрывается до 45 дней. Что это?! Некомпетентность сотрудников банка при решении простых вопросов как при личном посещении отделения банка так и в чате, так и по телефону? По факту издевательство. Почему я должен ходить по кругу в течение месяца, не получая ответов? Почему меня вводят в заблуждение? Почему я должен тратить своё личное время на решение элементарного вопроса? Как можно планировать взаимодействие с банком, если происходит подобный бред?