Обман от сотрудников, желание нажиться на клиентах любой ценой и нежелание признавать ошибки!

Добрый день. Благодарим вас за то, что поделились своей историей. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить несколько моментов. Все дополнительные услуги в нашем банке являются добровольными, и направлены на улучшение условий кредитования. При подписании кредитного договора вам были предоставлены корректная консультация сотрудника банка и документы для ознакомления, где прописаны дополнительные услуги, подключаемые к договору. Программа «Финансовая Защита Лайт» позволяла вам воспользоваться такими услугами, как «Уменьшение размера ежемесячного платежа», «Пропуск платежа» и «Отказ от взыскания». Таким образом, на протяжении всего срока кредитования, вы могли в любой момент снизить вашу финансовую нагрузку. На всей кредитной документации по договору стояла ваша личная подпись. На руки вы получили свой экземпляр договора, в котором на стр.2 в «Распоряжении Заемщика» в п.1.3 прописана сумма на оплату комиссии за подключение к Программе «Финансовая Защита Лайт» Возвращаясь к вопросу отказа от программы «Финансовая Защита Лайт», на стр. 5 кредитного договора, в разделе «Заявление о предоставлении потребительского кредита и открытии счета» своей подписью вы подтвердили, что уведомлены о праве отказаться от любой подключаемой при предоставлении потребительского кредита дополнительной услуги в течение 14 календарных дней и получить возврат денежных средств. Когда 09.09.2022, т.е. более чем через год с момента подписания кредитного договора, вы обратились в офис Банка и подали заявление на отказ от программы и возврат стоимости комиссии, сотрудники офиса сообщили вам о том, что возврат комиссии не предусмотрен. Подводя итого вышеизложенного, Банк рекомендует подробно ознакамливаться с условиями договора перед подписанием. В случае возникновения вопросов, вы всегда можете задать их сотруднику перед подписанием договора, или обратиться за консультацией на горячую линию и в чат банка. Надеемся, что впредь подобных недопониманий не возникнет, и мы продолжим наше сотрудничество. С уважением, ваш эксперт Елена.