Закрытие счета - сложнейшая процедура

Добрый день! 26 сент обратился в чат написав что хочу закрыть счет дистанционно, если это возможно.  Робот перекинул на форму обращения по закрытию счета. Моему запросу был присвоен номер 276303 и срок рассмотрения до 29 сент. 28 сент по данному заявлению сообщениями меня начал атаковать, как я подумал, возможно оператор. Я достаточно вежлив и с уважением отношусь к работникам банковской сферы я понимаю, что это их работа задавать бестолковые вопросы по скрипту, и что-то ответил человеку, попросив всё-таки закрыть счет. Потом поступило ещё сообщение заготовленное, на которое я тоже ответил, попросив всё-таки успокоиться и не присылать мне заготовленные сообщения, и написав, что на подобные сообщения ответ у меня один - "закройте счет". Потом поступило ещё сообщение(!!) - я ответил и на него кратко - "закройте счет" . Но потом опять сообщение(!!!) - ну не может быть, что настолько операторы твердоголовые, я подозреваю, что это натравленный робот и звоню в поддержку. Объясняю ситуацию, уверили что это робот, его сообщения нужно игнорировать, у вас срок рассмотрения до 29 и вы получите ответ. Ну хорошо, наступает 29 число, мне в чат по обращению поступает сообщение "ожидаем ответ от вас". Что это означает? У меня сегодня(29 сент) крайний срок ответа. Это и есть ответ? Или может это пишет оператор и ему нужно что-то ответить? Что именно? Если закрыть счет - то уже 4 раза(!!) сказано, что закройте. Я звоню опять в поддержку, опять объясняю ситуацию, ответ - это пишет вам робот, потому что вы ему не ответили. По вашему запросу сегодня получите ответ, если вдруг не получите, то звоните мы вам поможем. Ну и как оказалось уже 30 сентября.  Ответа никакого нет.  Сегодня звоню опять в поддержку. Тут честно скажу устал уже писать отзыв, эмоции поулеглись, так что буду краток.  Я первый раз за всё время взаимодействия с поддержкой разных банков испытал настолько негативные эмоции, даже когда мне звонили коллекторы по долгам другого человека общаться было проще. Первая оператор- КА как вообщем то и второй Алёша ну абсолютно не были заинтересованы от слова совсем помочь клиенту, возможно происходит ротация у Росбанка между отделами взыскания и поддержки и мне просто попались такие сотрудники, не знаю. По фактам никакого участия в проблеме, никакого настроя разобраться в ситуации и найти решение, вывод на эмоции клиента, а ответа как такового я не получил по своей проблеме. Именно проблеме, звонит клиент по своей проблеме и просит помощи. Фразу "Ну и что вы от меня хотите?" на месте начальника отдела написал бы красным маркером и повесил бы на доске, и за употребление таких фраз нещадно штрафовал. Помощи клиент хочет! Ставлю единицу и боюсь даже представить, что было бы, если бы у меня была действительно серьёзная проблема и со мной бы так игрались сотрудники. Хорошо, что такой пустяк по сути. Больше в Росбанк ни ногой ни другими местами.