Невыполнение разъяснений ЦБ РФ

22.09.2022 г. я обратилась в контакт-центр банка Открытия по тел 8-800-444-44-00 с обращением (зарег. под № 22-09-12964) по следующе причине: в личном кабинете на сайте банка я пыталась продать имевшиеся на счету доллары, система банка рассчитывала их по своему курсу, который ниже курса ЦБ. Доллары изначально на счете банка Открытия появились после 9 марта, но до 9 сентября, были с текущего счета в долларах переведены на вклад в долларах в рамках этого же банка. 13 сентября при закрытии вклада банк открывает мне НОВЫЙ счет в долларах и переводит туда всю сумму. При этом имелся старый текущий счет, открытый мною до 9 сентября. Поручения на открытие НОВОГО счета я не давала. В контакт центре я пыталась узнать , как мне в ЛК или в кассе отделения получить свои деньги, рассчитанные согласно разъяснениям ЦБ, в т.ч. размещенным на его официальной странице в сети: "Вы получите сумму в рублях по курсу банка на день выплаты. При этом выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальному курсу Банка России.А средства, поступившие после 00.00 мск 9 сентября, будут выданы в рублях по курсу банка." Оператор колл центра стала уверять меня, что это не возможно, рассчитывается все по курсу банка. В связи с этим я оставила обращение, пришла о смс о том, что ответ будет в течении 5 календ. дней.28.09.2022 г. я получила смс, что потребовалось больше времени для рассмотрения обращения , конкретных сроков не указывалось. В связи с этим я решила посетить отделение банка по адресу Ижевск, ул. Пушкинская, 242. Там также сотрудница сказала, что "мы выдаем по курсу банка", сходила к руководителю отделения, в результате мне предложили 3 варианта - 1. ждать рассмотрения обращения (со слов это может до 1-3 месяцев!!!). 2. получить деньги по курсу банка (остальное, видимо забыть и простить). 3. получить по курсу банка и написать новое, еще одно! обращение с просьбой разницу между курсами банка и ЦБ мне вернуть (срок рассмотрения также не известен , как и результат естесственно). На просьбу принять такое обращение в отделении без снятия денег сказали - "не можем, т.к. уже есть 1 обращение в банк". На вопрос - "почему вы не соблюдаете разъяснения ЦБ?" ответили, что "да, такие были, но ЦБ банкам не давал разъяснения". Еще сказали, что обращение на контроле у руководителя, она посодействует ускорению рассмотрения. В результате сегодня, 30.09. снова обратилась в контакт центр, оператор сказала - "да, срок прошел, но в системе ничего по вашему вопросу, сейчас отправлю запрос, чтобы ускорить рассмотрение." Видимо, ускорения, заданного руководителем отделения, не хватило, чтобы обращение достигло все таки сотрудника, который может дать ответ, почему мне не выдают средства согласно разъяснениям ЦБ!