Двойные списания и отвратительное обслуживание

До сентября был клиентом Тинькофф, с которым никогда не было проблем с РКО, кассой и эквайрингом. В связи с невозможностью самоинкассации и как следствие удорожания обслуживания (в моем городе нет банкомата Тинькофф) пришлось перейти в зелёный банк. В начале сентября Сбер установил мне кассу Эвотор с эквайринговым терминалом. Чтобы ближайшие три года не вспоминать про обслуживание кассы выбрал самый дорогой тариф "Всё включено" за 34 999₽. Не буду описывать процесс установки и настройки оборудования, скажу лишь что регистрировать и настраивать кассу мне пришлось самому, так как настройщик Сбера решил "все сделать по телефону, чтобы не приезжать и не сидеть у меня в офисе 2 часа". 16 сентября 2022 года Сбер списал с моего расчётного счета комиссию за установку и настройку кассы в размере 34 999₽. Спустя неделю с момента первого списания комиссии я обратил внимание на уменьшение остатка на расчетном счете и зайдя в Сбербанк Бизнес Онлайн увидел, что 23 сентября 2022 года Сбер повторно списал с меня комиссию за кассовое оборудование в сумме 34 999₽. В итоге касса Эвотор с эквайрингом обошлась мне в 69 998₽, что сопоставимся с тремя новыми устройствами Эвотор. Обратившись в техподдержку на 0321 (доб. 9*3) мне сообщили, что составили обращение которе должно быть рассмотрено не позднее 28 сентября. 26 сентября мне перезвонил специалист поддержки эквайринга и сообщил, что произошел "инцидент", который ошибочно вызвал двойное списание комиссии. Так же сотрудник сообщил, что составил обращение на возврат ошибочно списанной комиссии и "ждет ответа от коллег". Спустя некоторое время сотрудник поддержки перезвонил и сообщил, что "коллеги рассмотрели обращение и в соответсвии с инструкциями необходимо составить новое обращение на возврат НЕ РАНЕЕ НОЯБРЯ". На мой вопрос, почему возврат занимает более месяца сотрудник ответить не смог. 29 сентября я повторно обратился в техподдержку на 0321 (доб. 913) чтобы узнать номера моих обращений от 26 и 28 сентября в целях составления письменной претензии Банку. В этот раз меня соединили с руководителем техподдержки, которая выслушав мою историю и извинившись за некомпетентность коллег пообещали уточнить информацию и вернуться с ответом в течение трех часов. Руководитель перезвонила в то же день и сообщила, что мои ранние обращения были закрыты как выполненные и она повторно отпарил запрос в Санкт-Петербургский филиал на возврат ошибочно списанной комисси, однако вероятно обратиться за возвратом я действительно смогу НЕ РАНЕЕ НОЯБРЯ. На мой вопрос о длительных срок ответить не смогла, так как и объяснить почему найти в базе ошибочное списание произошедшее в сентябре будет проще в ноябре, чем в том же месяце. На сегодняшний день: Банк признал ошибочное списание, Банк называет эту ошибку "инцидентом" с особыми инструкции согласно которым клиент может рассчитывать на возврат не ранее чем через 30 дней, Банк закрывает обращение по возврату и признает, что никак не отслеживает ситуацию с возвратом до наступления ноября, то есть если я повторно в ноябре не обращусь, то и возвращать Банк ничего не будет, номера моих обращений не предоставляют. Сбер конечно банк №1 по кол-ву клиентов, но по обслуживанию   все еще банк "с очередями из пенсионерок" и все тот же "где карту открывали туда и обращайтесь". Думаю этот отзыв никак не повлияет на рассмотрение моей ситуации, но возможно "служба заботы" хотя бы найдет номера моих "закрытых выполненных" обращений, чтобы я мог направить в Банк претензию в порядке ст. 395 ГК за неисполнение Банком денежного обязательства.