Нарушают условия договора

Рефинансировали ипотеку по программе семейной ипотеки. С самого начала все пошло не так.  После оформления всех шагов на сервисе домклик(с этим тоже были проблемы, постоянно менялась информация, заявка на семейную ипотеку после одобрения стала заявкой по обычным условиям), назначили встречу в банке для подписания договора. Менеджер за день позвонила, сказала что принести, пришли за 10 минут до назначенного времени, в итоге прождали 1 час 20 минут, с младенцем на руках! Оказалось, что сначала по тревоге все выходили из офиса, время сдвинулось, а потом еще и предыдущий клиент опоздал, но никто почему-то не додумался даже позвонить и предупредить, хотя знали, что в 17:00 нас принять не смогут. На сделке оказалось, что надо страховку недвижимости уже оформить, хотя во время звонка менеджера я уточняла, когда нужно застраховать, мне не ответили. В итоге пришлось второпях прямо на сделке звонить в страховую и оформлять электронный сертификат страхования.  Документы подписали, деньги не отправлялись. в другой банк, какая-то неизвестная ошибка, собралось 3 сотрудника в офисе, оказалось, что сумму, которую зачислили на счет по ипотеке одна, а документ перевода в банк на 60 копеек больше, округлили платежный документ до рублей, а на счете денег не хватало, перевела рубль, деньги ушли. Потратили на это еще 15 минут.  Далее менеджер обьяснила, что мы должны дождаться когда предыдущий банк снимет залог, сходить в мфц, отправить регистрацию нового залога и принести в банк кредитный договор и выписку, в которой будет указано обременение "сбербанк" и в этот же день ставка снизится до 6%, а пока залог не оформлен, будет 10,2%.  28.09 принесла документы в банк, 29 прошел платеж, 30 ставка все так же 10.2. На горячей линии три сотрудника переслали меня от одного к другому, потом перенаправили в домклик, долго висела на телефоне, так никто и не ответил, заказала обратный звонок. Менеджер перезвонил и сказал, что документов нет в домклике. Попросили отсканировать и отправить в чат, но я носила документы в офис! Ладно, отсканировала выписку, зашла загрузить в домклик и вижу, что документы подтверждены, но в чат все равно отправила. Сказали ждать 3 рабочих дня, я возмутилась, ведь я приносила документы 28. Но менеджер стала уверять, что выписку егрн я не приносила. В итоге банк нарушает условия договора, документы я предоставила, процент не снижают. Пытаются сделать меня виноватой.