Хоум Банк

Снижение уровня обслуживания

30.09.2022 16:26
1265
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Хочу поделиться опытом общения с банком, потому что считаю что уровень оказания услуг немного снизился, а именно: 1. Невыполнимые ( мое личное мнение) условия по получению повышенной % ставки по  накопительному счету.  2. 29.09 совершала переводы по СБП, из ~ 5-6 попыток успешная только одна, пришлось переводить межбанком, а это не быстро. 3. Не работает история операций по картам с как минимум 23 сентября, потому что заметила в этот день. Не работает до сих пор. В чате предложили сделать выписку , пришлось намекнуть что это как бы не совсем удобно, и тогда зарегистрировали обращение ( номер 14449035). Обращение закрыто и  не решено, считаю что обращение должно быть закрыто только после исправления ошибок.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-10-03T15:42:30+03:00
Добрый день. Большое спасибо, что нашли время поделиться честными мнением о нас! Для получения процента достаточно совершать покупки на 10 тыс. руб. , для максимальной ставки - 50 тыс. руб. В случае если у вас возникают сложности с выполнением условий, вы можете ознакомиться с нашей линейкой вкладов по ссылке https://www.homecredit.ru/new/deposits/ и подобрать комфортные условия. По вкладам не требуется совершать дополнительные покупки для получения процентов, но при этом выплата происходит в конце срока вклада. Накопительный счет, в отличии от вкладов, позволяет распоряжаться собственными средствами в любой момент и получать процент ежемесячно. Касательно переводов СБП была проведена работа с нашей стороны. На 29.09 переводы не проходили, т.к. у вас был настроен лимит на переводы. Изменить лимиты можно в приложении в разделе "ЕЩЕ", где можно настроить ограничения по сумме как на день, так и на месяц. Обращение же было закрыто в связи с тем, что ваша проблема была передана для решения техническому отделу и решается уже в рамках другого запроса. Безусловно, такие проблемы не должны решаться так долго. Мы приложим все усилия, чтобы ускорить рассмотрение вашей жалобы. Приносим извинения, что не смогли решить проблему быстро. Надеемся, что данная ситуация не омрачит ваше впечатление о нас. С уважением, эксперт Ярослав.
angrychel
2022-10-07T19:07:10+03:00
Да, действительно проблема была в лимитах. Но проблема отсутствия история по карте все еще не решена, поэтому оценку можно исправить на 4
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка