Продление договоров страхования по ипотеке

Сегодня 30 сентября 2022 г. в 17.15 обратилась в отделение Сбербанка №6991/0720 по адресу ул. Советская, 42, Сызрань за услугой продления страховок жизни и недвижимости, являющиеся обязательным условием по ипотеке. По талону прошла в 28 окно и попросила не заключать со мной данные договоры снова, закрывая предыдущие, а только продлить, что вызвало недоумение у сотрудника. Подошла директор филиала (так представил её сотрудник 28 окна) и сделав звонок для консультации и открыв базу, где были показаны предыдущие договора выяснила, что оказывается каждый год мне их закрывали и открывали новые договоры, а не продлевали. Но ранее мне говорили, что со мной именно продлевают договоры страхования. Выяснилось, что продление и открытие нового договора страхования является для них одной и той же операцией. Далее в течение часа я ожидала когда директор с сотрудником банка разберутся в программе для оформления этих договоров страхования. Для консультации в этом вопросе к стойке за которой я находилась подходили и другие сотрудники банка. В связи с этим я испытала дополнительный дискомфорт. Очень неприятно когда вопрос по которому ты пришел обсуждается всем банком в том числе при посторонних людях. Сотрудники банка пытались сделать договор страховки  через сайт дом клик, отправляя мне смс коды на телефон. Я данных сотрудников известила о том, что у меня нет приложения дом клика и нет карты сбербанка. Мне также неоднократно, очень навязчиво и не уважительно предлагали оформить карту для более быстрого оформления договоров. Как будто в связи с отсутствием у меня карты или приложения дом клик, я доставляю им дополнительные неудобство. Даже если это действительно так, не хотелось бы это так остро почувствовать. Считаю что умение контролировать себя на рабочем месте, важный навык для сотрудника банка. От оформления карты я все таки отказалась. По итогу я пробыла в банке до закрытия, ушла ровно в 18.30, то есть пробыла в банке более часа во время оказания услуги, хотя в любом другом банке данную услугу оказывают не более 20 минут. В связи с таким долгим обслуживанием были разрушены мои планы на данный вечер. В очередной раз столкнулась с некомпетентностью сотрудников данного филиала. Вместо того, чтобы оказать быстро и качественно услугу, сотрудники пытались разобраться при клиенте как её оказывать, можно сказать учились на месте. Меня убеждали в том, что необходимо обязательно оформить карту сбербанка и тогда проще оформлять самой через домклик,  имея карту сбербанка. Считаю это грубым навязыванием услуги. Для меня удобнее проводить все нужные мне операции через сотрудников сбербанка (которые для оказания подобных услуг и находятся на рабочем месте), а не в приложении и я имею на это право, как и право на получение качественно оказанной услуги. В случае если политика Сбербанка предполагает оказание качественных услуг только клиентам с картой, прошу извещать об этом заранее. Я являюсь много лет клиентом сбербанка, но к сожалению постоянно сталкиваюсь с проблемами в получении услуг.  Исходя из вышеуказанного прошу у Сбербанка следующее: 1- Рассмотреть компетентность сотрудников и директора в указанном подразделении. 2- Обучить сотрудников необходимым манипуляциям по всем услугам предлагаемым Сбербанком. 3- Предоставить мне компенсацию за неоднократные неудобства при получении услуг Сбербанка.