Перевод с дебетовой карты по реквизитам

30.09.22 я не смогла в мобильном банке отправить перевод с дебетовой карты Польза в другой банк по реквизитам. После заполнения всех полей и получения смс-кода для подтверждения операции, приходило сообщение, что перевод не выполнен, мы работаем над этой проблемой, примите извинения. После нескольких неудачных попыток отправки перевода я всё-таки написала в чат о проблеме. В ответ мне предложили обновить приложение, но и это не помогло. Поэтому в 11:54 сотрудником банка была направлена заявка в тех. отдел. На решение ошибки было указано примерное время - в течение часа. Не дождавшись ответа в течение дня, я около 21:00 попыталась ещё раз совершить платеж, но все так же неудачно.  Пришлось снова обратиться с вопросом в чат. Ответ меня просто ошеломил!!! Моя карта заблокирована системой, т.к  я делала много переводов! Но переводы были из-за технической ошибки банка!!! Из-за вас был сорван очень важный платеж!!! И не смотря на то, что якобы карта заблокирована, я тут же спокойно перевела с нее средства на другой счёт в банке. И тут возник ещё один вопрос! Если карта заблокирована, то как я смогла совершить операцию?..  Или это просто некомпетентность сотрудника онлайн-чата  и ответ дежурной фразой?!  Кроме того, есть ещё замечание по заполнению формы платежа по реквизитам! Отсутствует поле сообщение. В моем случае перевод был на корпоративную карту. И данное поле очень важно, т.к. обязательно нужно указать назначение платежа. Технический отдел явно не дорабатывает! И это уже не первая проблема, которая возникала с их работой. Хотелось бы, чтобы в дальнейшем банк более оперативно решал проблемы, либо как-то информировал о ходе их решения. И ещё хотелось бы узнать - кто-то контролирует ответы ваших сотрудников в чате? Очень часто бывают дежурные отписки из общих фраз без вникания в суть вопроса.