Неквалифицированный работник колл центра

Здравствуйте, 30 сентября около 6:30 вечера звонил в кол центр банка чтобы оставить замечания в отношении работы отделения банка. Разговаривал с оператором кол центра Еленой (№11***03). Елена сразу встала на оборону нерадивых сотрудников банка, делая вид, что никак не понимает в чем суть проблемы. Я назвал 5 причин и проблем в отношении сотрудников отделения, Елене все было непонятна суть обращения. Елена многократно перебивала меня в разговоре. Хочу привести 2 примера не квалифицированной работы Елены: 1) я привел Елене документ с сайта банка в доказательство того что данная кредитная карта открывается без комиссии - я указал Елене как найти этот документ на сайте банка. Квалифицированный сотрудник банка безусловно согласится с такими аргументами клиента и скажет что банк постарается решить данный вопрос в вашу пользу (в пользу клиента). Елена усугубляет ситуацию и говорит что а на другой странице сайта банка, имеется информация которая прямо противоречит данным приведенным клиентом? Елена сама не понимает, что это плохой аргумент и не в пользу банка и разрушает отношения клиента с банком. 2) когда я показал Елене как найти документ подтверждающий правильность моих слов. Елена говорит буквально следующее, я не могу открыть этот документ сейчас по техническим причинам, но позже мы проверим ваши слова (ваши утверждения). Оператор конечно должен разговаривать разумно и не проявлять прямое недоверие к клиенту банка. В этой ситуации надо соглашаться с клиентом и исходить из того что клиент говорит правду. Далее я попросил Елену написать за мной жалобу в отношении самой Елены - на середине предложения Елена повесила трубку, не приняв жалобу на себя - мне никто не перезвонил на случай прерывания связи. Повесить трубку при составлении жалобы на саму себя - это не приемлемое действие оператора! Действия оператора кол-центра являются не профессиональными и требуют исправления с большей лояльностью и пониманием клиентов банка.