Несоблюдение Федеральных Законов РФ

Я являюсь клиентом  Промсвязьбанка  филиал  (Дорогомиловский ) г Москва  проспект Кутузовский 18.  После подачи онлайн заявки на потребительский кредит,  мне позвонила менеджер этого филиала ......... в телефонном разговоре мне были озвучено, что одобрен потребительский  Кредит "Специального назначения" в рамках специальной программы, так как я являюсь работником Здравоохранения, под 5,5% годовых,  кредит подлежит обязательному оформлению страховки ,стоимость которой составляет  3% от суммы кредита.  15.09.2022 мною был подписан  договор потребительского кредита № 19****2258  и заявление  на заключение договора об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования "Защита заёмщика" №19******СО1.  При более детальном изучении, стоимость страховки составила 20% от стоимости кредита, при этом 96% составила премия страховщику  и 4% стоимость страховки. Исходя из условий  моего кредитного договора,  я  в этот же  день, 15.09.2022,  оформила Полис "Заёмщик" №SY*****6505  обеспечивающий страховые риски  кредитного договора №19****2258  в Аккредитованной страховой компании партнёре Промсвязьбанка САО  РЕСО- ГАРАНТИЯ. 16.09.2022 в офис банка Дорогомиловский обратилась лично с заявлением о расторжении договора добровольного страхования "Защита заёмщика" и возврате мне  уплаченной суммы за страхование и   предоставила новый полис" Заёмщик " №SY******6505 от 15.09.2022 г.  19.09.2022 я повторно была приглашена менеджером  банка и написала повторное заявление об отказе от страховки по полису №19*******СО1, чем подтвердила своё намерение о расторжении данного полиса.    26.09.2022 мною лично в Промсвязьбанк филиал Дорогомиловский была подана претензия в связи нарушения срока возврата денежных средств  за страховку  по полису №19******СО1. 29.09.2022 меня вновь пригласили в офис банка, причина:  что только при  личном присутствии, мне смогут перевести деньги за страховку .  Заявлением  в четвёртый раз я подтвердила своё намерение отказаться от страхового полиса  №19******СО1. В этот же день, 29.09.2022 года была повышена процентная ставка по кредиту до 15,5% годовых . Денежные средства  по страховому полису  №19******СО1 по настоящее время мне возвращены не были. Прошу дать объяснение, в связи с чем Банк в одностороннем порядке повысил мне процентную ставку. Считаю ,что все условия по кредитному договору мною были выполнены. Все мои заявления завизированы менеджером  Банка , копии всех документов имеются руках. На каком основании я должна оплачивать  по повышенной процентной ставке  ту часть денежных средств за страховку БАНКА, от которой я отказалась 16.09.2022 и  которые мне не были возвращены в установленный законом срок.