Банк обманывает при конвертации валюты со счета

01.10.2022 23:20

1474

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь клиентом банка с давних пор, больше 20 лет. Доллары в банке находились на вкладе до 09.03.2022. 1 попытка конвертировать - 22.09.22. Менеджер сказал, что надо заказывать рублевую массу для конвертации долларов, даже если я не буду забирать рубли из банка. Поэтому сегодня и сейчас конвертировать не получится. Отправил меня, чтоб я в личном кабинете сделала заявку , заказала наличные. Но сказал, что конвертировать по курсу ЦБ могу только лично в офисе банка. В интернет - банке будет доступен только внутренний курс банка. ( т.е. 22.09.22 банк готов был выполнить конвертацию по курсу ЦБ) 2. попытка конвертировать. 30.09.22. Менеджер Б-ва З. Р. сказала, что конвертировать можно только по внутреннему курсу банка. Аргумент - деньги были на вкладе, по окончании вклада, банк переводит деньги на экспресс-счет, затем вновь открыт с этих же денег вклад. ( Отмечу, что все эти действия происходили до 09.09.22). Я написала обращение в администрацию банка. Ответ пока не пришел. Отмечу еще раз, все денежные долларовые средства находились на моих счетах Альфа-банка задолго до 09.03.22, новых денег после 09.03.22 в банка от меня не поступало. Считаю, что мои права грубо нарушают. Действия банка противоречат постановлению ЦБ. ( Отделение банка - в Санкт-Петербурге, Новочеркасский пр., д.43/17)

Альфа-Банк

2022-10-04T12:37:54+03:00

Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Мы всё проверили. Согласовали выдачу на 5.10.2022. Дополнительно связались с вами для решения вопроса и пригласили в отделение банка. Извините, если доставили неудобства ситуацией 🙌 Надеемся, смогли помочь. Если появятся новые вопросы, напишите нам в чат приложения или позвоните — ответим и поможем быстрее: — 8 495 788 88 78 для Москвы и Подмосковья, — 8 800 200 00 00 для других регионов.

DELETED

2022-10-12T19:25:23+03:00

проблема решена, но писать и не хочется ничего , нервов ушло немало

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.22%

решено проблем

195 412

отзыва

194 256

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Тема: Развеяли сомнения по акции «Стань миллионером» в чате приложения user-799114118171 Текст отзыва:Хочу поблагодарить сотрудницу поддержки Альфа-Банка Анну за быструю помощь, вежливость и детальную консультацию по условиям розыгрыша.Недавно я открыла счет «Стань...

Альфа-Банк

💥 Оператор Альфа банка помог разобраться 🖍️ user-666318809905 В августе я оформил НС на ежедневный остаток с приветственной ставкой 13% годовых на 2 месяца. А сейчас увидел в приложении Альфа банка, что НС под 12%. Поэтому 27 августа в 20:33...

Альфа-Банк

Помощь с вкладом user-225215160845 Точно помню, что у меня есть открытый вклад в банке причем очень давно. Ориентировочно открыт должен быть до сентября..Обновив мобильное приложение его не нашёл через время. Узнать...

Альфа-Банк

Консультация по Альфа-Вкладу user-468914023897 25 августа 2026 года около 22:25 обратился в чат приложения Альфа-Банка для консультации по инвестиционным продуктам. Планировал разместить порядка 50 тысяч рублей на срок 2–3...

Альфа-Банк

Открытие вклада user-757926241584 На днях обращалась в отделение банка для открытия вклада под выгодные 20%! Не могла пропустить такое предложение и пошла в отделение. Не смотря на большое количество людей в офисе...

Альфа-Банк

помощь сотрудника user-337318980399 Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось...

Альфа-Банк

Альфа-вклад user-940823281683 23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась...

Альфа-Банк

Тема: Развеяли сомнения по акции «Стань миллионером» в чате приложения

Оценка 5

Текст отзыва:Хочу поблагодарить сотрудницу поддержки Альфа-Банка Анну за быструю помощь, вежливость и детальную консультацию по условиям розыгрыша.Недавно я открыла счет «Стань... Читать полностью

28.08.2026

💥 Оператор Альфа банка помог разобраться 🖍️

Оценка 5

В августе я оформил НС на ежедневный остаток с приветственной ставкой 13% годовых на 2 месяца. А сейчас увидел в приложении Альфа банка, что НС под 12%. Поэтому 27 августа в 20:33... Читать полностью

27.08.2026

Помощь с вкладом

Оценка 5

Точно помню, что у меня есть открытый вклад в банке причем очень давно. Ориентировочно открыт должен быть до сентября..Обновив мобильное приложение его не нашёл через время. Узнать... Читать полностью

26.08.2026

Консультация по Альфа-Вкладу

Оценка 5

25 августа 2026 года около 22:25 обратился в чат приложения Альфа-Банка для консультации по инвестиционным продуктам. Планировал разместить порядка 50 тысяч рублей на срок 2–3... Читать полностью

25.08.2026

Открытие вклада

Оценка 5

На днях обращалась в отделение банка для открытия вклада под выгодные 20%! Не могла пропустить такое предложение и пошла в отделение. Не смотря на большое количество людей в офисе... Читать полностью

25.08.2026

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026