Почта Банк

Лишилась гарантированной ставки из-за комиссии или проблем с приложением

02.10.2022 11:01
2148
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Что у вас за отношение к клиентам? Особенно к тем, которые платят в срок. Переплачиваю страшные процента в 2 раза практически больше, чем основной долг.  Произошла такая ситуация, что я оплатила полостью ежемесячный платеж, но комиссия не списалась, хотя я нажимала. Оплатила и не заходила в приложение. Тут я зашла и увидела, что у меня задолженностью 48 рублей по этой комиссии и я сразу же оплатила. В чем сложность пойти на встречу человеку, если я просто комиссию не оплатила! Я оплатила основной долг, проценты и неужели вы думаете, что я специально не оплатила эту комиссию? Такие хитрые нигде об этом не пишут, пока я сегодня сама не решила уточнить. Отвечают на отшибись. Я ни разу не просрочила платеж. Вышла тупая случайная ошибка с комиссией. Хотя я даже не уверена. Возможно, это была ошибка приложения, так как я всегда оплачиваю сумму, которую пишет сам банк. Я никогда в ручную не вбиваю сумму.  Сколько банк пишет, я списываю со своей карты сбербанка. Очень жаль, что сотрудники банка не ценят тех, кто платит всегда. Видимо, вам лучше, чтобы люди вообще не платили. С таким отношением так и хочется сделать.  На уступки в этом банке точно не пойдут. Им проще шаблоном одно и то же написать, но не вникать в ситуацию. Так же сотрудники начали писать вот ерунду. Якобы у меня просрочка была 1000 рублей! Я кидаю им скрины, где оплачивала все сумму в нужном размере, они пишут: «извините». В ужасе от ваших сотрудников.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-03T11:56:53+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Почта Банк
Почта Банк
2022-10-12T12:50:05+03:00
Уважаемая user-42287926448! Мы очень ценим, что Вы сотрудничаете с нами. Поэтому в любой ситуации мы стараемся оказать максимальную поддержку нашим Клиентам. В настоящее время по Вашему договору проведены корректирующие мероприятия, направленные на отмену просроченной задолженности от 02.09.2022 г. и восстановление суммы, накопленной в рамках услуги "Гарантированная ставка". Я была бы признательна, если бы Вы оценили работу, проделанную по отзыву, по пятибалльной шкале и указали оценку в комментариях к данному отзыву. С уважением, Дарья, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".
user-42287926448
2022-10-12T13:06:26+03:00
Дарья, спасибо вам за вашу работу. Приятно видеть, когда есть те, кто работает и решает проблемы. Гарантированая ставка восстановлена.
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка