Обман с премиум обслуживанием, выдали неработающую карту

В июле оформил ипотеку в этом банке. По ипотеке вопросов нет, все более менее прошло безболезненно, кроме того, что по каждому поводу нужно ездить в отделение физически, отделения работают только в будние дни и короткий день в субботу, да и их очень мало на всю Москву. Ближайшие ко мне в 40 минутах езды на автомобиле. Менеджер банка порекомендовал оформить премиум обслуживание, т.к. оно за счет наличия ипотеки получалось условно бесплатным. Оформление заняло какое-то время и конечно же пришлось ехать в офис чтобы подписать бумажки. Через месяц решил заказать доп карту мир. Чтобы заказать опять же нужно приехать в офис и подписать бумажку. Когда забирал карту, внезапно узнал что премиальное обслуживание отсутствует, при этом банк списал за обслуживание карты, которая мне по факту не нужна 999 рублей.  Карту мир, которую выдали, не понятно как активировать.  Сотрудник в кассе предлагает это сделать в мобильном приложении, в котором ничего по этому поводу нет (пин код). Чтобы получить карту конечно же пришлось просидеть в очереди час. Сотрудник банка отправляет в интернет банк чтобы задать пинкод - такое ощущение, что никто из сотрудников не понимает как работать с картами их же банка. По итогу на руки выдали карту, которая не работает и пользоваться ею невозможно пока не пройдешь по всему кругу ада пытаясь задать пин-код и совершить операцию с пин-кодом - получается опять ехать до ближайшего банкомата. Хочется также добавить несколько слов про отделение Крылатское: минимальное время до обслуживания с момента получения талона в электронной очереди это 40 минут. Чаще всего ты должен ждать час и больше просто чтобы задать вопрос и получить отвратительное отношение сотрудника с посылом куда-нибудь подальше. После последнего посещения офиса банка отпало желание пользоваться продуктами банка, кроме ипотеки, которую к сожалению нельзя перевести к другому банку.