Испортили кредитную историю

Вкратце: у меня две карты Сбербанка и потребительский кредит. Для оплаты платежей за кредит я перевёл деньги за несколько недель до даты списания платежа. Мне не списали эти деньги в счёт погашения платежа за кредит и выставили неустойку за просроченный платёж за кредит. Подробно: Я взял кредит на обучение в СберБанке. (!!! Важно!!! Кредит я брал онлайн, от школы GeekBrains, понятно что мельчайшие подробности условия кредитования я не мог посмотреть, а в приложении их найти тоже не смог) У меня хорошая кредитная история, в других банках никогда не было проблем с платежами по кредиту. Чтобы вовремя проходили платежи я посмотрел в приложении как реализовано погашение ежемесячных платежей в Сбере. Я положил деньги на одну из своих карт СберБанка, попробовал перевести их сразу на счёт кредита - но такой опции у них нет. Узнал в чате банка, что списание будет происходить в дату погашения со счёта в банке. На этом успокоился, т.к. сумма уже была на счёте.  В дату платежа за кредит я находился в поездке с плохим доступом в интернет и не увидел, что оплата не прошла.  Только спустя пару дней, когда мне позвонил какой-то робот и представился, что он из СберБанка (подумал что опять мошенники звонят, как это было уже раз пять) я положил трубку. Но на всякий случай решил проверить приложение банка и как раз в этот момент я заметил просроченный платёж и неустойку, которую мне начислил банк. Обратился в чат - СОВЕРШЕННО БЕСПОЛЕЗНАЯ ВЕЩЬ в этом приложении. На мой вопрос робот естественно не смог дать нормальный ответ, а связаться с оператором в этом приложении нельзя. Позвонил по номеру 900, где мне и рассказали  !!! Важно!!! ,что у меня только один счёт прикреплён к оплате за кредит и карта на которой лежали деньги относилась к другому счёту. Почему так??? И из-за того, что карта у них числилась за другим счётом: 1. Мне испортили кредитную историю 2. Мне начислили неустойку 3. Написал бы ещё про моральный ущерб, если бы мы были в стране, где на это обращают внимание.  !!! Важно 2 !!!  Сотрудник банка не пошёл на встречу мне как клиенту и сказал, что неустойку, А САМОЕ ГЛАВНОЕ влияние на кредитную историю банк отменить не может.  До этого я не очень активно пользовался услугами СберБанка, а теперь уж точно это будет последний банк, куда я обращусь за услугами.