Отличная работа службы поддержки в чате приложения

Пользуюсь дебетовой картой Польза очень давно, нравится функционал карты и программа лояльности: кэшбэк на все покупки 1% , плюс ежемесячно предлагают выбрать повышенные категории от 3 до 5%. Обычно при совершении покупки сумма сразу отображается в личном кабинете программы Польза, таким образом, сразу можно проверить по какому mcc прошла операция и сколько бонусных баллов будут начислены. Но в сентябре месяце почему-то программа стала лагать и некоторые покупки не отображались в личном кабинете Пользы ни в день покупки, ни через три дня (как отвечал чат-бот в приложении: три дня - это максимальный срок отображения баллов в личном кабинете Пользы).  Пришлось писать в службу поддержки.. Обычно в других банках обращение в поддержку оставляет не самое приятное впечатление: сначала долго пытаешься объяснить боту, что тебя интересует, потом злишься и пытаешься дозвониться на горячую линию, потом либо ура! дозваниваешься, либо долго не можешь дозвониться и тут уже начинаешь писать на банки ру в народный рейтинг, чтобы разобрались с твоим вопросом)  В этот же раз всё было быстро, чётко, а главное ответ операторов совпал с действительностью.  Написала в чат приложения о проблеме с отображением операций в личном кабинете Пользы. Чат-бот сначала попытался уверить, что сроки ещё не прошли и операция отобразится в течение трёх дней, но тк три дня прошли, я быстро переключилась на оператора.  Оператор Светлана , разобравшись с моим вопросом, объяснила, что это массовая ошибка (видимо проблемы с кабинетом пользы) и назвала мне срок исправления ошибки. Также Светлана указала мне на то, что баллы отображаются в течение трёх дней с момента подтверждения операции (этого уточнения в ответах бота не было). В итоге на следующий день все мои неотображенные операции появились в ЛК Пользы, а недостающие баллы были начислены.   Благодарю службу поддержки и оператора за оперативное и качественное решение проблем!