Тратят время клиентов на тестирование своей онлайн системы подачи заявок

Обратилась в Россельхозбанк для рефинансирования кредита другого банка. Заполнила заявку на сайте. К заявке прикрепила сканы паспорта, необходимых документов и через госуслуги и ПФР подтвердила доход. В ответ пришло СМС с информацией об одобрении и приглашении в банк для предъявления оригиналов документов. В тот же день я подъехала в офис банка с оригиналами документов. В офисе мне сказали, что заявка моя в системе на согласовании в центральном офисе и сейчас они не могут принять документы и нужно дождаться подтверждения одобрения заявки. Хотя СМС с одобрением мне уже пришло. Это был мой первый бесполезный визит в офис. На следуюйщий день мне перезвонили и пригласили привезти оригинал паспорта снять сканы. Хотя все сканы я прикладывала в онлайн заявке и они могли снять их в мой первый визит. Я приехала в банк второй раз только для того, чтобы снять сканы. Далее сказали ждать решения банка. Через пару дней мне перезвонили и сказали что онлайн заявка не отображается в системе и нужно в третий раз подъехать в банк для подачи заявки в офисе. Это был мой третий визит в банк! В офисе с оператором мы офрмили заявку по новой. При этом процент по кредиту предлагался выше, чем было согласовано в првоначальной онлайн заяке на несколько пунктов. На мои вопросы, почему это все так долго и недостаточно онлайн заявки, сострудники честно признались, что не видят моей заявки с системе, и эта частая проблема у них т.к. онлайн система заявок только вводится в работу и сейчас тестируется. Больше всего меня возмутил факт, что все это происходит за счет времени клиентов:  я тратила время на онлайн заявку, сканирование и прикладывание документов, три раза приезжала в офис. Для сравнения есть опыт оформления ипотеки в Газпромбанке, где я все смогла дистаницоно оформить онлайн, в том числе все виды страхования, оценки недвижимости, выслала все необходимые документы онлайн. Я пришла в офис банка только на сделку, которая заняла полчаса на подписание документов. Вот это клиентоориентированность! От взаимодействия с Россельхозбанком остался только негативный опыт.