Наживаются на клиентах, не тратьте своё время и нервы!

Добрый день! 

Являюсь клиентом банка и "счастливым" обладателем кредитки уже два года, являюсь ответственным плательщиком и абсолютно не капризным пользователем.Сначало все было хорошо, все устраивало, но когда случился в мире коллапс, коллапс случился и здесь)я не про про потери самого банка, фин рынок пострадал весь)) я про отношение к клиенту. не побоюсь этого слова и напишу, что банк "наживается" на ситуации, на клиентах, в общем на всем)) Первый пример - изменились условия по карте (появилась комиссия за снятие) - пока не напишешь в чат сам и не спросишь про условия, будешь жить в реалиях, что комиссий нет. Где уведомление? Отбивка из серии "в условиях написано" не работает, тк подписывали одно, а по факту оказалось другое. И здесь не про то что они изменились, а про отсутсвие уведомлерий об этом, чтобы клиент знал!!!

Второй момент - спустя несколько месяцев снова интересуюсь условиями в чате, теперь мне говорят что не только комиссия присутствует за снятие, но и льготный период теперь не действует на такую процедуру.. опять же, где уведомление? Почему я об этом должна узнавать случайно, хорошо если об этом позаботились заранее, а те кто не спросил? Придут после того как набежали проценты по вашей бешеной ставке 39.9/49.9%? хотя комиссию вроде как снизили, такие молодцы, теперь понятно за счёт чего)))

Третье! чесно, думала не писать отзыв пока не случился этот казус.
Некоторое время висит в предложениях новая кредитка с прекрасными Условиями без комиссий и ЛП на год. Кредитка вторая мне не нужна, поэтому я была равнодушна. 29.09 звонит представитель банка и рассказывает о всех прелестях кредитки, единственное, что меня переубедило в решении - это отсутствие той самой комиссии за снятие. Представителю сказала, что подумаю и сама оформлю в приложении. 30.09 захожу в приложение, предложение все ещё висит. Думаю поучаствовать в акции 2 тыс за оформление кредитки по ссылке, отправляю ссылки от мамы (тоже пользователь этой карты), оформляю заявку. Здесь все быстро, без казусов, выбираю дату доставки 2.10.  Приходит смс с подтверждением даты встречи с сотрудником. Накануне встречи 1.10 приходит повторное смс о том, что завтра вы встречаетесь с сотрудником и тд. Я, как человек у которого категорически нет свободного времени, подстраиваю все планы под встречу и сижу жду пока мне привезут карту. Период встречи был с 11 до 13, никого нет, никто не звонит и не пишет. Жду ещё пару часов и пину в чат узнать в чем дело. На что оператор мне любезно отвечает, что у меня отказ что простите?а зачем слать столько смс и планировать встречу?? мнн ответили, что отказ пришёл на этапе доставки))

сама сотрудник банка и смешно такое слышать))оператор зарегистрировал какое-то обращение не понятно о чем, пришёл ответ на почту из серии "очень жаль, что вы попали в такую ситуацию".Такие Банки как ваш, уже должны не просто извиняться, а хотя бы предлагать какие-то плюшки, чтобы сгладить негатив, а не наоборот) В 21 веке все современные банки уже так делают)) потому что клиенты стали умней и восприимчивей и выбираю в первую очередь отношение к себе, иными словами сервис, которого в Альфе нет)) Ужасный клиентский опыт, ужасные "сервисные" решения, никому и никогда не буду рекомендовать этот банк, в ближайшее время закрою карту и выкину пластик куда подальше))