Про "премиум" обслуживание в Альфа банке

Я обладатель пакета Альфа-Премиум, в котором в числе заявленных условий в т.ч. входит компенсация за посещение бизнес-залов в аэропортах. Изначальные условия предлагали компенсацию проходов в залы в размере до 5000 руб с человека, в течение 3-х рабочих дней, всего 2 компенсации в месяц. 15.09.2022 г. я с девушкой посещали бизнес зал в аэропорту г. Сочи. Открыв приложение Альфа банк перед входом в зал, посмотрел, что условия не изменились (до 5000 руб с человека). Зал стоил 4200, за двоих - 8400. В этот же день подал все документы на компенсацию проходов.  В чате приложения меня сильно удивили, сказав, что максимальная сумма компенсации понижена с 08.09.2022 до 2500 руб с человека. При этом, в приложении все еще рисовалось 5000 с человека. Ладно, оставим такое поведение на усмотрение банка. Чтобы не портить себе нервы в споре, соглашаюсь на общую компенсацию в 5000 руб (2500 за двоих), вместо 8400. При заявленом сроке в 3 рабочих дня, жду почти две недели. Компенсации нет. 26.09.22 написал в чат, мой запрос снова "отправили на компенсацию", пообщав все выплатить в течение 1 рабочего дня. 27.09 и 29.09 мне сообщили, что "информация направлена руководителю", а казалось бы, абсолютно рядовой случай, чего беспокоить занятое руководство. Дальше, как обычно, тишина. Написал уже 5-ый раз в чат, сообщили, что "запрос был направлен руководителю и сроки рассмотрения еще 3-5 дней". Следующее мое обращение было 03.10, ответ тот же "беру на личный контроль, надо подождать". Сегодня 6 октября, выплаты нет, в чате на очередное, уже 7-ое по счету обращение, снова попросили подождать. Потенциальным клиентам предлагаю обратить внимание на следующее поведение банка:

1. Банк в одностороннем порядке и задним числом существенно меняет ключевые условия, при которых был заключен договор облуживания. А именно, снижение суммы компенсации в два раза без предварительного уведомления. Узнаете об этом только, направив документы на компенсацию. Большинство других банков, тем более с премиум обслуживанием, предупредит вас заранее об изменении существенных условий договора. 2. Даже такие, существенно измененные в одностороннем порядке обязательства, банк не исполняет. Не соблюдает сроки и не дает никакой конкретики, когда же эти обязателства, наконец, будут исполнены. Если уж к "премиум" клиентам такое отношение, то какого отношения можно ожидать "обычным" клиентам? Представляете, что может быть, если взять в Альфа банке кредит, или не дай Бог - ипотеку? Думаю, если клиент позволит себе такое же отношение к банку, как позволяет себе банк по отношению к клиенту, то и пени начислят и звонками замучают и кредитную историю испортят.