Отвратительные процессы, сервис, специалисты. Дно

06.10.2022 15:31

1350

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

26 или 27.09. заказывала допкарту в приложении к своему основному счету на 3-е лицо. Прописывала контактные данные 3 лица и также его паспортные данные. В итоге 2 дня тишины, звоню в кц, сотрудник говорит, что для ускорения процесса я могу сама назначить встречу в чате банка. Повторно написала в чат для того чтобы уже назначить встречу. Примечание* карта нужна в максимально кратчайшие сроки. Мне отвечает бот Олег, мол вижу заявку, но встречи по ней не назначено. Соответственно, пишу давайте назначим уже наконец эту встречу. Указываю адрес, самое ближайшее время ( а это через неделю только) для получения карты. Прошу уже в чате оператора проверить, все ли верно, назначила на 3-е лицо? На что мне отвечает менеджер, что да: "Карта номер **** назначена встреча Владелец карты ИмяФамилия." Я благодарю и на этом прощаемся.

Спустя неделю, в день встречи, звонит клиентский менеджер 3-ему лицу(помните да, данные оставляла ее) но он говорит, что карта да на него, с его данными. Но может отдать только мне ее в руки. Так как паспорт мой. (А я на минутку за границей, и заказывала эту карту именно по этому, на другого человека). Я перезваниваю этому представителю, на что он мне отвечает в стиле: с меня взятки гладки, мне дали карту, я ее должен отдать вам, да написано на ней, что она на другого человека, но отдам ее только вам, потому что мне так сказали, я всего лишь курьер. (Думаю не стоит дословно рассказывать как меня бомбануло от всего этого кейса с начала заведения заявки и по сей день) Звоню в кц. Классика. Любезно просят подождать на линии, решают по вопрос. Потом говорят, что потребуется больше времени и перезвонят сразу как решат вопрос. Вот жду. До сих пор. Ну и о каком сервисе, оперативности может идти речь? Почему я должна тратить свое время на разбор этого кейса, хотя решение его очевидное. Отправляла курьеру скриншот, о том, что в чате прописано, что карта на 3-лицо и встреча на нее назначена. С ситуацией так и не разобрались. А карта нужна срочно! 4 раза (1 в чате, 3 на линии) сказала что нахожусь за границей и дорого звонить и дала свой заграничный номер. В итоге звонили все равно на российский номер, и по вине банка ушла в минус 1500 руб. из-за роуминга. Проще уже открыть карту в другом банке и не заниматься чужой работой.

Т-Банк

2022-10-12T13:16:09+03:00

Здравствуйте. По техническим причинам встреча была назначена неверно, поэтому не получилось ее провести, как вы хотели. Простите нас за это недоразумение. Мы и правда обещали связаться с тем, кому вы выпускали карту, и мы пытались дозвониться, но попытки были не успешные. С вами мы пытались связаться по российскому номеру, но нужно было по иностранному, извините. Мы сделали небольшой подарок вам, в качестве компенсации за доставленные неудобства. Встречу взяли на контроль. Подобных ситуаций постараемся больше не допускать.

Vera Bespalova

2022-10-13T18:24:25+03:00

Важность встречи именно в тот день была выше и приоритетней, чем ваша компенсация. К этому ко всему потраченные нервы, потраченное свое рабочее время.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.26%

решено проблем

31 658

отзыва

31 496

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Помогли с реквизитами

Плюс 500 миль по акции

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Забота о клиентах даже в мелочах

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Закрыли ненужную виртуальную карту

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру