Почта Банк

Ужасно!

07.10.2022 14:14
1901
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

 06.10.2022 оформил рассрочку, при оформлении много раз было сказано никаких услуг страхования и прочего, на что был ответ "страхования нет" и "смс бесплатное". Потом я обнаруживаю, что подключено страхованик и СМС абсолютно не бесплатное, а ежемесячно оплачивается. Вопросы свои я написал в чат банка , это длится уже с 21:00 по 01:00. В итоге , каждый специалист знакомится с вопросом и сбрасывает чат. 

Ужасное обращение к клиенту, обман , зачем ваш кредитный специалист ввёл меня в заблуждение ? И теперь, чтобы отказаться от страховки я должен сам куда-то обращаться с заявление, из-за чего ? Из-за вранья вашего персонала и некомпетентности ? 

Почта Банк
Почта Банк
2022-10-10T16:31:27+03:00
Уважаемый 89038717177! Сожалею, что поводом для обращения послужила описанная Вами ситуация. Мной была проведена тщательная проверка по изложенным Вами фактам, в результате которой установлено, что при заключении договора № 7***4 от 06.10.2022 г. платная услуга "Смс-информирование" и программа страхования предоставлены не были. Также установлено, что в дату заключения договора был оформлен продукт "Защити свой дом". Вы дали согласие на оформление продукта аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для подписи поступает по СМС или PUSH и после его ввода услуга считается оформленной. Если Вы приняли решение о расторжении договора "Защити свой дом", то рекомендуем обратиться в ООО "СК Кардиф", контакты: тел. 8 800 555 87 65, 127015, Россия, 127015 г. Москва, ул. Новодмитровская, д. 2, к. 1. В части консультации сотрудником торговой точки "Снежная королева" была инициирована проверка, которая не подтвердила изложенных Вами фактов. По изложенной информации в заявлении о консультации сотрудников в Чате Банка также была проведена проверка, установлено, что со стороны операторов был предоставлен полный и своевременный ответ после ознакомления с информацией по каждому вопросу. Нарушений в работе сотрудников не выявлено. Дополнительно отмечу, что Банком было принято решение о направлении комплекта документов о продукте "Защити свой дом" на адрес электронной почте указанный в системе Банка. С уважением, Екатерина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".
89038717177
Добрый день! С каких пор в банке считается корректным действия сотрудника, которому было сказано ничего не подключать - все же подключить услугу ? Если у вас это нормальная практика , напишите это, пожалуйста, чтобы в обращении в Цб я это указал. Если Вы, действительн, ознакомились полностью, то должны знать, что было сказано НИЧЕГО НЕ ПОДКЛЮЧАТЬ, зачем тогда был направлен этот код? Другой момент "подписали смс кодом" отмечу, что сотрудник данной организации, подтвердил, что ничего не подключала , а СМС КОД который приходил , был лишь для выдачи кредитного договора. Банк говорит, что подключил сотрудник Снежной королевы (при оформлении), сам же сотрудник говорит, что ничего не подключал. Я требую провести повторную проверку по сложившейся ситуации, я как клиент банка, был обманут. дополню, относительно , "страхование и смс не подключено". 1. о том, что подключено смс-сообщил ваш специалист чата 06.10.2022 и сказал для отключения обратиться 07.10.2022. Наверное, по Вашему мнению, это тоже было корректно. 2. Продукт защити свой дом -является страхованием, что доказывает название в кредитном договоре и договоре на данную услугу. дублирую из договора название "ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ имущества и гражданской ответственности".

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка