Хамство по-банковски

С декабря 2019 года являюсь клиентом банка.

15.09.22 обратился в офис "на Перелета" с заявлением (вопрос о тарифе к банковской карте).

19.09.22 банк ответил на заявление.

06.10.22 я обратился на горячую линию банка, т.к. понадобились дополнительные разъяснения. На горячей линии мне сказали, что мой тарифный план находится в тарифном справочнике, 7 страница, столбец d. 

Стал ознакамливаться с тарифом и увидел, что он не относится к моей карте (расхождение налицо), т.к. применяется 1) для карт, выпущенных до 22.11 2019 (моя выпущена в декабре 2019) и 2) для карт, выпущенных до 22.11.2019, стоимость год. обсл. составляет 3000 руб. (а в договоре между мной и банком стоимость год. обсл. равна 0 руб.).

07.10.22 я обратился в офис "На Перелета", т.к. на горячей линии меня неправильно проконсультировали.

Руководитель отделения В-дь О.В. обратилась ко мне, спросила по какому вопросу, но после того, как услышала, что мой вопрос о тарифе, стала "делать из меня дурака", а в конце добавила, что я могу сменить банк, если мне что-то не нравится.

Не стал с ней спорить, написал заявление, чтобы банк наконец-то разрешил мой вопрос с тарифом - направил мне его на e-mail или выдал документ с тарифом по карте. В заявлении также указал, что руководитель отделения отказалась ознакомить меня с тарифом.

Руководитель приняла от меня заявление, но попутно решила спросить меня о моей дееспособности с ехидной улыбкой. Она не ответила, что это хамство или оскобление? Вопрос был явно не по существу, т.к. заявление было принято, т.е. вопрос о дееспособности не стоял. 

Прошу банк проверить В-дь О.В. на служебное соответствие.