По СПБ ошибочно поступили деньги

Добрый день! 02.10.2022 мне ошибочно поступили деньги на карту Сбера по системе быстрых переводов (СБП), сумма 18 350 руб. После чего, человек, который мне их отправил написал, что произошла ошибка и очень просит вернуть деньги обратно. Так как ситуация подозрительная и чтобы не быть замешанной в какой-то мошеннической схеме, в таких случаях нельзя самостоятельно переводить обратно деньги по реквизитам, которые сообщают якобы "отправители денег". На это есть банк, который обладает полной информацией откуда и от кого деньги пришли и по заявлению может либо отменить операцию, либо перевести обратно деньги отправителю. Зная об этом, я сразу же в этот же день составила обращение в личном кабинете в чате Сбербанка, обращение N221002-0873-963300 от 02.10.2022, где описала ситуацию и попросила отменить данную операцию по безналичному переводу и вернуть деньги отправителю, срок решения был поставлен 07.10.2022. Мне показался слишком долгий срок и я позвонила в Сбербанк для уточнения этого срока, на что мне сотрудник Сбербанка ответил, что обычно 1-2 дня уходит на перевод, но крайний срок -07.10.2022 

В итоге жду, в тоже время отправитель перевода тоже ждет и беспокоится, переживает когда же ему вернутся деньги. Сегодня захожу в личный кабинет и вижу, что срок перенесён ещё на 3 дня, без указания причины и последующего меня уведомления!?

В связи с чем у меня вопрос к сотрудникам Сбербанка- в чем заключается сложность в оперативном решении проблемы- отменить операцию в тот же день, зачем заставлять ждать 5 дней клиентов, а потом ещё переносить срок на 3 дня??? 

И если я правильно понимаю, то это не окончательая дата решения вопроса. Прошу оперативно решить проблему.