Жалоба на Сбербанк

30.09. мне была одобрена ипотека.У нас прописка в Чечне, но объект мы приобретаем в г.Кисловодск.Я неоднократно уточняла, можно ли мне сделку провести в Кисловодске, так как у нас была договоренность с продавцом, что мы встречаемся в квартире после сделки и они сразу передают нам ключи, так как сама продавец проживает в Москве и квартира стоит пустая.Нас заверили, что никаких ограничений нет, и сделку мы можем провести в Кисловодске. Места на 3 октября не было и сделка была назначена на 4 октября 2022 года. Мы с супругом, проведя 7 часов в машине, приезжаем на сделку к назначенному времени, продавец прилетает из Москвы и…..интрига.Заходим в кабинет ипотеки, и нам менеджер говорит, что нашей сделки не будет.На вопрос почему, нам только сказали, что нужно возвращаться назад в Чечню. На следующий вопрос,почему мы все таки не можем провести ее в Кисловодске, что мы неоднократно уточняли, пояснили, что только там, так как существуют некие распоряжения руководства.При звонке на горячую линию мне пояснили, что никаких подобных распоряжений нет и сделку я могу провести в Кисловодске. Сделка при этом без моего ведома в Домклике была переведена на Чечню, но дозвониться туда менеджеру не получалось, потому что по графику у него каждый день стоял выходной (вопрос, как он должен был выдавать нашу сделку при отсутствии на работе).На горячей линии мне ничего при каждом звонке не могли пояснить, переводили на Домклик, а там бросали трубку. В итоге сделка вернулась на Ессентуки,я попросила менеджера соединить меня с руководством.Руководитель В-ва Ю. А. (так было написано в чате) вдруг оказалась в отпуске (интересно,в пятницу это еще было неизвестно или ее отпуск связан с моей претензией).В итоге О-ян Ю. Ю. (во всяком случае она так представилась) позвонила уже вечером ближе к шести вечера (на этот момент мы просидели в банке около 6 часов) и на мои вопросы ответила,что требуется доп проверка моей сделки и не могла ответить, почему с пятницы до вторника нельзя было ее провести. Сказала, что если я поеду в Чечню, то никаких доп проверок не нужно.На вопрос, что такие проверки либо есть, либо нет и не зависят от региона,пояснений не дала.Кстати,на вопрос,записывается ли наш разговор,ответила,что нет,хотя все остальные переговоры с менеджерами банка мне доступны (вопрос, почему именно этот разговор не доступен мне в записи).Сказала,что все силы службы безопасности банка брошены на проверку моей сделки и нужно еще подождать. На вопрос,сколько ждать,мне пояснили,что утром точно будет ответ. Жду утра,звонка так и нет,звоню,эта же руководитель мне говорит,что еще в течении часа нужно подождать,жду, тишина, звоню опять, время уже 13-02,меня по прежнему кормят завтраками и что безопасность мне должна позвонить (никто из службы безопасности мне на этот момент не звонил, я не скрывалась и брала трубку на звонки).Ждем опять непонятно чего, наконец… Ух ты около 15-00 звонит сотрудник службы безопасности, очень вежливо поговорили с ним в течении 10 минут, вопросы общего направления и ..через полчаса где то позвонили моему риелтору (не мне, заметьте, хотя я вроде как имею отношение к этой сделке в качестве титульного заемщика) и пригласили на сделку. У меня вопрос,почему обычные сотрудники, например П-ва А. и Ш-ха П. (как увидела на бейдже и в чате Домклик) пытаются в силу своих возможностей решить вроде как несложный вопрос (я же понимаю, что проверка была инициирована руководством,а не ими),а руководитель (не знаю, В-ва или О-ян) считают меня непонятно кем и непонятно почему назначают мне проверки.