Отказ в выдаче валютного вклада

04.03.2022 в очередной раз был переоформлен долларовый вклад. 03.06.2022 по окончании действия уточнила у операциониста: смогу ли снять доллары, если его переоформлю или заказать валюту и просто закрыть? Ответ: денежные средства в том же банке, на 09.03.2022 они находились на вкладе (вклад единственный, сумма менее 10 тыс.долларов, приходных/расходных операций не было), поэтому можно смело переоформить и потом снять доллары, только проценты в рублях выдадут. Переоформила вклад путем перевода на новый счет, закончился его срок и тут начался квест... Несмотря на заказ валюты через колл-центр и уточнения, что выдадут доллары, средства со вклада так и не увидела:

Акт 1ый: 30.09.2022 оказалось, что офис, согласованный по заявке в колл-центре, не работает с наличными вообще... (эмм... а как заявку-то принимали) звоните в колл-центр и подавайте заявку снова, но... выдать смогут теперь только через неделю...

Акт 2ой: 07.10.2022 оказалось, что вклад открыт после 09.03.2022 и программа просто не даст выдать вклад. Вариант: получите вклад в рублях и купите валюту (разница в курсах более 15 руб....).

Нашла разъяснения Банка России: при переоформлении валютного вклада путем перевода со счета на счет в пределах одного банка физ.лицо может получить остаток на 09.03.2022, но не более 10 тыс.долларов.

Итог: 2 пустых похода в банк, т.к. в банке свои нормативы, технические требования, а на потраченное время клиентов и действующее законодатество можно не обращать внимание, ведь проконсультировали как по закону, а потом как "повезет", можно и не выдавать.