Банк заблокировал карту жене, за два месяца до окончания кредита

07.10.2022 22:20
1238
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Доброго времени суток! Сегодня совкомбанк заблокировал карту жены. Связаться с тех поддержкой удалось только через чат на сайте. Для заведения заявки по разблокировке, стали требовать подтверждение всех операций за два месяца и собственноручно написанное заявление в свободной форме. После того как заявление было написано на листе от блокнота формата А5 и отправлено в чат, сотрудница написала, что такое ее не устраивает и нужно именно на листе А4, заполнить его, распечатать, и скинула бланк для заполнения, хотя до этого писала про свободную форму. Скриншоты имеются. Про причину блокировки сообщила только позже, после прямого запроса, оказалось внутренние правила банка и 115-ФЗ. Клиент жена прилежный, наличных никогда почти не снимала, 10 тыс. тратила по карте как положено, собственных средств, обе зарплаты мы кидали по сбп на эту карту, т.к. там есть процент на остаток, рассчитывались по ней в торговых точках как умпартнеров банка, так и не у партнеров. Все переводы с карты и на карту только по сбп. За что такие кары и черная метка по 115-фз совершенно не понятно. Видимо, чтобы не выполнять условия по возврату процентов по потребительскому кредиту. Других причин не вижу. И не понятно даже теперь дадут или нет забрать собственные средства... А там все деньги семьи щас...

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-12T11:03:03+03:00
Спасибо за отзыв. «скинула бланк для заполнения, хотя до этого писала про свободную форму. Скриншоты имеются», — просьба направить скриншоты переписки в чате нам на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. 15.10.2022 Обратную связь от автора получили, оценку засчитываем.
user-435410293811
2022-10-12T20:08:32+03:00
Добрый день, скриншоты отправлены.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-10-10T18:30:10+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за отзыв. В соответствии с п. 5.10. Общих условий договора Банк вправе заблокировать карту, заблокировать расходные операции, отказать в замене или выдаче новой Расчетной карты в случае несоблюдения Заемщиком действующего законодательства РФ, а так же требований, правил установленных Банком. Банк имеет право заблокировать карту на совершение расходных операций (как за счет собственных средств Клиента, так и за счет лимита кредитования), с дальнейшим погашением полной задолженности в соответствии с условиями Договора потребительского кредита и его расторжением. Банк оставляет за собой право произвести блокировку банковской карты по собственной инициативе без уведомления и пояснения причин. Информацию по ситуации каждый Клиент может получить круглосуточно в чате и на горячей линии Банка. Банковская карта и сервис Дистанционного банковского обслуживания были заблокированы по инициативе Банка. Причины не разглашаются. Для принятия решения о разблокировке Банк вправе запросить дополнительные документы и письменные пояснения экономического смысла проводимых операций. Подобные меры применяются в рамках политики Банка, а также в целях предотвращения риска несанкционированных операций. Для проведения расследования Клиенту необходимо обратиться в Банк самостоятельно, предоставив данные для идентификации. Информацию можно передать нам в личном сообщении или на адрес feedback@sovcombank.ru с указанием ссылки на отзыв. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка