Закон не писан

08.10.2022 12:47
1218
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня в чате банка меня битый час два подряд сотрудника пытались убедить в том, что текущей ночью изменены законы математики и 1531 это меньше, чем 853 и по этому банк отклоняет операцию на сумму 853 рубля с формулировкой "недостаточно средств" в то время, когда на счете 1531 рубль. Удивляет некомпетентность сотрудников службы подержки в чате. Поняли с третьего раза, когда им столбиком вычитание показала... Ну реально, ***сотрудникам чата закон математики не писан. Если писан, то не читан Если читан, то не понят. Если понят, то не так.. А обращение было по поводу отклонения операции... Наверное не только в чате законов математики не знают и знать не хотят..а это ведь 1 класс общеобращовательной средней школы...Детский сад? 
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-10-11T14:43:22+03:00
Добрый день. Спасибо за уделенное время в разговоре. Данная ситуация возникла ввиду изменения заказа от 6.10 и последующей его отмены. В момент вашей покупки от 8.10, баланс не успел обновиться, поэтому денежных средств не хватало на совершение операции. После обновления, вы успешно совершили новую покупку. В телефонном разговоре подробно обсудили все технические нюансы. Касательно вашего обращения в чат, сотрудники также видели информацию по балансу без учета обновления. В любом случае, ваши пожелания, которые озвучили по телефону, обязательно учтем - информацию для проработки передал руководителю. Хочу выразить благодарность за сообщение о качестве обслуживания - благодаря вашей обратной связи мы повысим уровень сервиса. Буду рад, если в комментариях отметите решение проблемы. С уважением, эксперт Алексей.
Анна70
2022-10-13T19:21:10+03:00
Из банка позвонили, сказали, что сотрудницы торопились и по этому дали не корректные данные по моим счетам ну и что был некий сбой, система плохо обновлялась, обещали исправить)) . Но главное, что платеж смогла, хоть и не с первой попытки, совершить.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Информативная консультация в онлайн-чате приложения

Оценка 5

7 июня 2024 года в 18:22 написала в чат мобильного приложения Хоум Банка, чтобы узнать, лимиты на переводы физическому лицу по реквизитам. На мой запрос ответил специалист банка... Читать полностью

09.06.2024

СБП и Лимиты на переводы

Оценка 5

Так как во всех моих банках изменились лимиты на переводы по СБП. А я ими регулярно и много пользуюсь переводя крупные суммы. Решил в Хоум банке тоже узнать актуальную информацию... Читать полностью

04.06.2024

Как сделать Хоум приоритетные для СБП

Оценка 5

Я запланировала сделать Хоум банк приоритетным для получения переводов по СБП. Что бы разобраться, как это делается написала вопрос в чат поддержки. 4 июня в 12:30 мне ответила... Читать полностью

04.06.2024

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь дебетовой и кредитной картами банка, в чате поддержки отвечают всегда, при необходимости могут перезвонить если попросить. Был вопрос по кредитке, а конкретно про перевод... Читать полностью

27.05.2024

Хорошая работа сервиса Хоум Бот

Оценка 4

Являюсь постоянным клиентом Хоум Банка.  Хочу похвалить Банк за работу сервиса Хоум бот.  Как пример - задал сегодня 20.05.2024 вопрос в чате: 1. Какие сейчас лимиты на переводы... Читать полностью

20.05.2024

Спасибо Вам Екатерина

Оценка 5

Здравствуйте, узнала что можно переводить деньги по сбп между своими счетами в разных банках без комиссии. Но не могла понять этот лимит распространяется на месяц, сутки или за... Читать полностью

19.05.2024

Консультант онлайн-чата сориентировал по актуальным с мая лимитам и комиссиям переводов себе в другой банк

Оценка 5

Прочитала в новостях, что с мая можно переводить через СБП без комиссии себе в другой банк десятки миллионов, и решила уточнить, так ли это, и каким теперь будет лимит на разовый и... Читать полностью

09.05.2024