Не предоставляют справку

Добрый день! Обратилась 03.10 в дочернюю компанию Хоум Кредит с целью получения справки о закрытии потребительского кредита с отображением 3 параметров: дата открытия кред счета, одобренный лимит и дата закрытия кредитного счеиа. Сотрудник на горячей линии сказала что для получения данной справки необходимо закрыть кредитную линию - ок, оформила заявку через 2 дня кредитную линию мне закрыли. Далее, в чате на сай попросила заказать мне справку, которая необходима. Сотрудник меня проинформировал о сроках получения и сказал что можно получить либо почтой РФ, либо в отделении банка. Далее, через 3 дня оказалось что моё обращение небыло зарегистрировано. После звонка в контактный центр, мне сказли что справку можно забрать в отделении. При визите в отделение (что было для меня не очень удобно), мне предоставили некорректную справку, где указано только что задолженность отсутствует. Сотрудник в отделении зарегистрировал моё обращение и сказала что справка будет готова до 10.10 и так же проинформировала что данную справку я могу получить в мобильном приложении. Сегодня, 08.10 сотрудник колл центра Лидия, сказала что банк такую справку предоставить не может. Претензии к банку по порядку:

1)Почему сотрудник 03.10 в чате не зарегистрировала моё обращение

2) Почему 07.10 сотрудник колл центра и сотрудник в отделении не проинформировали что данные справки банк не предоставляет

3) Почему мне пришлось 50 минут дозваниваться в колл центр и беседовать с Лидией, чтобы выяснить что справку они предоставить не могут

4) Для чего мне пришлось 07.10 ехать в отделение банка, чтобы выяснить что все справки можно получить в модильном приложении 

прошу ответственных принять меры и решить мой вопрос в кратчайшие сроки, так как на данный момент я несу финансовые потери в размере 8.290.000₽