Лояльность к клиентам есть, без формализма

08.10.2022 17:01
1144
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Просматривал здесь рейтинги банков и удивился множеству отрицательных оценок в отношении совкомбанка. Я пользовался услугами не менее 10 разных банков и почти все они отличались крайним формализмом, а некоторые и откровенным надувательством клиентов. Совкомбанк здесь приятное исключение. Приведу только некоторые примеры. Был у меня вклад с возможностью частичного изъятия средств, я этим пользовался. Начисленный доход по вкладу оказался меньше моих расчётов. При обращении в совкомбанк по телефону, мне предложили компенсацию, и я получил деньги на следующий день. Позже оказалось, что я неправильно понял условия (по моему, они допускали неоднозначность), но формально банк нечего мне должен не был. Кстати, условия на сайте банка переписали с абсолютной чёткостью. Другой пример: я случайно перевёл с Халвы в другой банк кредитные средства, полагая что перевожу собственные. За это действие полагается комиссия. Поняв свою ошибку, позвонил в банк, объяснил ситуацию, и комиссию мне полностью списали. Подобные примеры были и ещё.

Также можно отметить перевод карты в "социальую" (в 60 лет) без всякого заявления от меня, хотя формально таких обязательств у совкомбанка нет. И конечно главное - этот банк реально во многом полезен своим клиентам. Надо ценить и использовать то хорошее, что у него есть.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-13T12:20:16+03:00
Спасибо за отзыв. Просьба направить скриншоты с решениями банка по описанным вами ситуациям нам по адресу responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на нашем сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 26.10.2022 - Документы предоставлены, оценку засчитываем.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-10-10T18:00:44+03:00
Добрый день! Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями о нашей работе. Для нас очень важно и ценно получать обратную связь от наших Клиентов! Пусть впереди у нас будет много лет прекрасного сотрудничества! Спасибо за Ваши рекомендации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка