Ужасная некомпетентность сотрудников и отношение к клиентам

Брали ипотеку через ДомКлик, с оформлением всех документов и совершением сделки проблем не было.В офисе банка все сотрудники были доброжелательны и действительно помогали.Далее пойдет подробное описание всей ситуации Когда одобрили ипотеку, нам позвонил менеджер ДомКлика и предложил услугу "Консьерж-сервис", мы с женой все подробно проверили, прочли договор и не увидели никаких подвохов и поверили, что это стоящая вещь.Также было обещано, что, в случае чего, нам вернут деньги.Оплатили 45 000 рублей, описали критерии по желаемой квартире, нам скидывали подборки.Большинство квартир не подходили.Была одна подходящая, но не по всем критериям.В любом случае нас связали с продавцом (продавцом был юр. лицо), он нам показал несколько квартир и мы выбрали ту, которой не было в подборках и даже еще не выставлен на ДомКлик. Так как квартира продавалась от юр. лица, то в итоге "Консьерж-сервис" нам не понадобился потому, что все необходимое делает сам продавец: проверки, оценки и тд. Мы написали менеджеру о желании отказаться от услуги и вернуть деньги. Длительное время были одни отписки, что информация у руководителя, "ждите ответа". Нам скинули заявление на возврат, мы его заполнили и отправили менеджеру. Сроки рассмотрения не указали и их удалось выбить только через две недели (в течение 30 рабочих дней с момента отправки заявления).В последний день срока нам пришел отказ по возврату, так как, по их мнению, они скинули подборки, в которой мы якобы выбрали квартиру, но это было не так, и связали с продавцом. Я обратился к ним с моим несогласием и чтобы они вернули деньги. Через несколько дней они прислали официальный ответ банка, точнее ответ ОТ ООО "Ц**" в виде документа, что они якобы надлежащим образом исполнили опции по подброке квартир и связали с продавцом. На самом деле, это было не так. Из подборки, по факту, мы выбрали только продавца, а не саму квартиру. Также, они связывались с продавцом, но их разговор был в негативной форме. В связи с этим, исполнение этих двух опций было ненадлежащим образом. Сам договор также включал в себя опцию: анализ цены квартиры с отчетом. Данная опция не была предоставлена. В договоре был пункт о том, что в случае неисполнения или ненадлежайшего исполнения опций, этот момент будет решаться в рамках законодательства РФ, но они на это даже не хотят обращать внимания. В связи со всем этим, никому не рекомендую приобретать данную услугу. Далее речь пойдет о самих менеджерах. Менеджер в рамках "Консьерж-сервиса" отвечал с относительно длительной задержкой и имел максимально неудобный график работы (ПН-ПТ 09:00 - 18:00), в то время как я работал до 20:00 и позже, что не позволяло нормально решать вопросы. Обычные сотрудники ДомКлика вообще не имеют представления о вежливости и клиенториентированности. Грубо общаются, намекают на то, что я неадекватный, подчеркивая словами "Я с вами по человечески, ... дайте адектватный ответ". Это ни в какие рамки! Eсть и нормальные сотрудники, но их очень мало. В общей ситуации в среднеи в чате они отвечают более суток и не понимают, о чем идет речь. На звонки тоже часто не отвечают, со временем бот говорит, что мы вам перезвоним в ближайшее время, но в итоге они перезванивают либо через несколько часов, либо через 2 недели, как было у моего друга, либо вообще не перезванивают.