Моя хата с краю, ничего не знаю - политика данного банка?

В 2013 году скончался мой отец, у которого были кредитные обязательства перед тогда ещё "Джи и Мани Банк". Об этом я узнала спустя несколько месяцев после смерти отца - на его домашний адрес пришло письмо с требованием погасить образовавшуюся задолженность по кредитной карте и домашний телефон спустя несколько дней стали обрывать коллекторы с угрозами и запугиваниями. Я вступала в наследство и обратилась в ближайшее отделение теперь уже "Совкомбанк" по адресу Кантемировская ул., д.47 со свидетельством о смерти отца и внесла нужную сумму на счёт кредитной карты, написала заявление на закрытие счета, сотрудник - молодой человек принял у меня все документы и сообщил, что как счёт карты закроется мне поступит СМС. СМС никакого так и не пришло, я обратилась в офис на Кантемировской 47 снова - милая девушка сообщила, что счёт карты отца закрыт и выдала справку о закрытии счета. Прошло 9 лет и сегодня утром мне приходит СМС от "Совкомбанк" /дословно/: "Если Вы ещё не оплатили кредит, то до 13.10. внесите 545.06 р. по дог. ************ , Код оплаты:35**. ПАО "Совкомбанк", т. 88001000006". Сказать что я выпала в осадок - ничего не сказать. Кредитов и карт в "Совке" я не имею. По телефону горячей линии сотрудница банка моих данных не нашла и переключила меня на другого сотрудника, который сообщил что мой номер телефона указан как контактный в договоре... оформленном на моего отца и счёт карты не закрыт. На мой вопрос "КАК ТАК?" мне ответили - а вот так, никакой информации о том, что человека нет в живых 9 лет в банке нет! Никаких заявлений на закрытие счёта нет! И вообще никто ничего не знает - идите в ближайший офис, там вам все скажут! Я в бешенстве отправилась по адресу пр-т Андропова 30 в ближайшее отделение, но там я услышала то же самое - свидетельство о смерти отца и заявление на закрытие счета отсутствует и вообще мне заявила сотрудница "может вы и не обращались в отделение с этими документами", они видите ли тут работают а я с глупостями лезу. откуда тогда в базе банка мой номер раз я не обращалась с документами? И почему раньше мне не приходили смс и не звонили из банка, а произошло это спустя 9 лет? Так же не понятно почему в смс указана сумма 545,06 руб а в банке дают информацию о сумме задолженности 2 копейки? Как много вопросов и нет на них ответов