Не смогли активировать карту за 3 недели!

08.10.2022 22:00
1224
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

 Перед поездкой в Турцию решил оформить карту Тинькофф банка, оставил заявку, договорился с представителем, приехала женщина, 21 сентября вручила карту, взяла все мои данные, сфоткала документы, очень долго оформляла. После всего, я несколько раз переспросил все ли успешно получилось и все ли работает, на что она сказала, что да, все заполнила, все супер, выходите я поеду дальше. Я успокоился вышел и пошел домой. Открыл приложение банка и попробовал скинуть деньги, деньги не скидывались. Написал в поддержку в тот же день 21 сентября. На следующий день я уже был в Турции, без работающей карты. объяснил всю ситуацию сотрудникам, говорил чтобы активировали карту, а они стали делать обращения сроком 2-3 дня для решения. В итоге ответили, что мы не можем активировать вашу карту, но стараемся и ответим вам в течении 3 дней. После этого срока продлевали обращение и требовали все больше и больше времени. Сотрудники в поддержке извинялись и говорили что пытаются все сделать (шаблонный ответ на все обращения). Также заметил что у сотрудников чата видимо открыто сразу несколько чатов с несколькими людьми и они одновременно решают несколько вопросов, из-за чего во время диалога может смениться 2-3 сотрудника чата. Ни один из них не пытался помочь, только поставляли обращение и ничего не решали. Сегодня у меня закончилось терпение, я успел отдохнуть в Турции без карты, приходилось обменивать у местных деньги и выкручиваться из ситуации. С момента первого обращения прошло уже 18 дней, карта моя НЕ активна, компенсаций нормальных нет. Прилагаю ответ поддержки,оказывается сотрудник оформил карту с технической ошибкой, из-за чего мне её не могут активировать. Предложил банку сделать сотруднику штраф, а мне компенсацию, ведь именно из-за него я был в Турции без карты и денег. На что получил отказ. В общем было создано очень много обращений. А в ответ вам предлагают бесполезную подписку на 3 месяца и говорят извините. Ну классно, ошибиться и сказать ой извините мы сожалеем. За ошибки сотрудников нужно отвечать. НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ДАННЫМ БАНКОМ. Сам очень долго не хотел этого делать, потому что было очень много отзывов о разводе клиентов с помощью кредитных карт, но решил все таки оформить. И сразу же понял почему столько отзывов. Поддержка никакая, не могут даже карту активировать. В общем думайте сами, а я продолжу пользоваться картами других банков, которые работают как надо. Кстати добавлю, что за полгода нашел 3 карты Тинькофф на земле, а позвонив в банк они мне говорили выкиньте и все, они же не ваши. Они закрыты и ТД. От других банков карты по городу не валяются) Надеюсь кому то поможет этот отзыв и он обдумает свое решение

Т-Банк
Т-Банк
2022-11-02T14:13:23+03:00
Добрый день. Из-за технической заминки мы не могли активировать вашу карту. Это не типичный для нас случай, поэтому мы проанализируем его и сделаем все, чтобы такого больше не допускать. В поддержке решить этот вопрос не могли, поэтому передали вопрос в нужные руки и рекомендовали вам ожидать. Сделали все, что было нужно в этой ситуации. Переключали вас из-за того, что не все сотрудники работают с такими типами обращений, а не из-за того, что они работают с несколькими чатами сразу. Вам рекомендовали утилизировать карты, которые вы нашли, из-за того, что вы отказались встретиться с клиентом и передать ему карту. Мы сделали все верно, заблокировали карты и связались с держателем. Простите, пожалуйста, за техническую заминку с нашей стороны, а также за некоторые недочеты в рассмотрении обращения, что привело к тому, что отвечали вам дольше обычного. Мы зачислили вам максимально возможную компенсацию за этот случай.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.2%
решено проблем
31 506
отзыва
31 352
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Оценка 5

23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16... Читать полностью

31.08.2026

Закрыли ненужную виртуальную карту

Оценка 5

31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка