Благодарность сотрудникам

2 октября 2022 года расплатилась за покупку в интернет-магазине. Вместо одного списания было произведено несколько. Сразу же обратилась в поддержку. В чате поддержки в приложении общалась со специалистом. Кроме предоставленной выписки по операциям, молодой человек мне ничем помочь не смог. Но благодарна ему за то, что написал номер, по которому можно было связаться со специалистами в режиме телефонного разговора. Но и здесь путь был достаточно "тернист и нелёгок". Ответила девушка, искренне пыталась мне помочь разобраться в проблеме, далее перевела на другую девушку, которая уже была близка к тому, чтобы решить вопрос. Пообещала, что в течение дня со мной свяжутся из банка. Время шло к завершению рабочего дня, мне так никто и не звонил, пришлось звонить самой. Когда набрала, ответила очередная девушка и мне снова пришлось описывать проблему, с которой я столкнулась. Она попыталась меня соединить со специалистом, с которым я общалась ранее. Соединить не вышло, но она пообещала, что со мной обязательно свяжутся, как и обещали... Прошёл час и дальше ждать я не видела смысла, потому что день был окончен, а за вечером шла ночь. Весь свой день я потратила на решение вопросов, которые я не должна была решать. Была расстроена из-за сложившейся ситуации. И в моих планах небыло ложиться спать и просыпаться на следующий день с пониманием, что мне снова придется делать всё тоже самое, пока вопрос не будет решён. Я позвонила ещё раз в контактный центр, мне ответил молодой человек. Естественно мне пришлось ему всё заново рассказать, так как он проверил информацию, но то, что я обращалась уже несколько раз, никто из специалистов не посчитали нужным зафиксировать проблему как обращение. Внутренний номер специалиста 795***. Деликатный и грамотный специалист, который знает для чего он работает на своём месте, что отличает его от предыдущих. И дело тут совсем не в компетентности, а именно в желании разобраться и помочь. Что и является главным и основным в любой работе с людьми. А тем более с людьми, которые доверяют и несут свои деньги именно в ваш банк. Молодой человек разобрался в моей ситуации и зафиксировал обращение, как притензионное для того, чтобы мои деньги были возвращены на карту. Ответил на все мои вопросы и успокоил тем, что мой вопрос будет обязательно решён в мою пользу в течение 10 рабочих дней. Далее мне пришло смс с номером моего обращения. И у меня не осталось причин для беспокойства, ко мне пришла уверенность, что вопрос действительно будет решён и я могла спокойно заниматься своими делами, забыв про проблему. Деньги были возвращены на карту через два дня после обращения. На следующий день мне позвонила главный специалист контактного центра, Наталья, внутренний номер 795***. Уточнила, что по моему обращению исполнено решение банка и средства возвращены. Также поинтересовалась какие остались с моей стороны вопросы и пожелания. Я попросила отменить комиссию за оплату покупки, которую я не совершала, если сумма значительная. В свою очередь в рамках притензии специалист отменил комиссию за прошлый и текущий период. Для меня это было неожиданно, но всё же очень приятно, что банк проявил уважение к моему вопросу и в качестве компенсации проявил это в таком виде. Я желаю всем специалистам банка развития и роста, как в личностном, так и в профессиональном плане. Понимания своего призвания в карьере и в жизни! А банку процветания и больше благодарных и лояльных клиентов!