Ужасная некомпетентность!

Сделали ребёнку карту в Сбере. Всё было ок, карта отображалась в моём (родительском) моб. приложении. Через неделю карта исчезла из приложения. В онлайн чате в приложении некая сотрудница Гузель сообщила, что причина в том, что моя версия приложения (12.14) не отображает детские карты. На возражение о том, что карта показывалась ранее, не отреагировала. Уверяла, что необходима версия не ниже 12.6. Когда я сообщила, что моя версия 12.14 выше, чем версия 12.6, Гузель упорно пыталась убедить меня в обратном. На мое возражение время спустя всё-таки согласилась со мной. резюмируя: сотрудник не только не помог, но несколько раз пытался дезинформировать. После этого общения за минуту в Интернете я нашла информацию о том, что карта может перестать отображаться по причине блокировки. Почему этого не знала Гузель?.. Дальнейший звонок в Сбер - и сотрудник (мужчина) по телефону вновь сообщает мне, что моя версия приложения устарела... хотя в этот раз я заранее сообщила ему, что есть вероятность блокировки карты.. Объяснила ему, что моя версия выше минимально допустимой (хорошо, хоть в этот раз меня не стали уверять в обратном)) В итоге перевели на другую сотрудницу, которая сообщила, что карта действительно заблокирована в связи со звонком в банк третьего лица. Почему мне как законному представителю ни в приложении, ни в сообщении не пришло никакого уведомления о блокировке карты ребёнка??! Некто позвонил в банк, и карту подвергли блокировке, даже не посчитав необходимым сообщить родителю??? И это банк с передовыми технологиями? У другого моего ребёнка уже полгода карта другого банка на букву Т, и никаких сложностей ни разу не возникало. А о такой некомпетентной поддержке даже нечего сказать кроме нецензурных слов...