Отвратительный сервис

Никогда не покупайте билеты через сервисы Тинькофф. Купила авиабилет Аэрофлот через Тинькофф Путешествия. По медицинским показаниям перелёт не состоялся. Связалась с авиакомпанией заранее, отменили рейс, согласно всем правилам. Привезла все документы (справки из больницы, больничный лист и проч)в офис Аэрофлот. В офисе сообщили, что документы в полном порядке, деньги в полном размере будут возвращены, единственное - заявку надо оформлять через Тинькофф, т.к. через них билет и приобретался. И тут начинается самое интересное… Заявку в Тинькофф я оформила 5.09, сегодня 8.10, больше месяца мне не дают никакой информации, кроме как: «нам надо немного больше времени, чтобы решить ваш вопрос». При этом документы просили прислать несколько раз (когда я уже начала писать в чат компании, видимо, первое обращение просто проигнорировали), также меня любезно предупредили, что если документы поддельные, они сообщат в полицию, и чем мне это грозит. В больничном листе кроме обострения, по которому невозможен был перелёт, прописан основной диагноз - онкология в 4-ой стадии, конечно, это элементарно подделать. Еще предложили самой позвонить на горячую линию Аэрофлота. Я бы и позвонила, но на мой запрос о номере обращения и даты - информацию мне не предоставили. На запрос о реквизитах для юридической претензии по данному вопросу - также информацию не предоставили. Только «наши сотрудники свяжусь с вами, нам надо немного больше времени». Естественно, никто со мной не связывался. Никакой конкретной информации нет, такое ощущение, что тянут время, а даты рассмотрения заявки Аэрофлотом ограничены. Я понимаю, что у авиакомпании могут быть длительные сроки рассмотрения заявок, но не месяц же. И если работа велась, номер обоащения и дату можно было сообщить? Абсолютное разочарование в сервисе банка. Ни с одним банком и сервисными операторами такого никогда не встречала. Полный непрофессионализм и некомпетентность.