Отмена холдирования денежных средств не случилась

Достаточно давно с банком, а с тех пор, как другой широко известный существенно сдал позиции в плане обслуживания, подумывала сделать этот основным. Перевела часть накоплений и большинство основных операций совершала здесь. До субботы. 

В пятницу оформила заказ в сбермаркете, не в первый и не в десятый раз. Как обычно, первоначальная сумма захолдировалась, не была списана, а именно захолдировалась. После сборки в счёт оплаты списалась итоговая, а вот захолдированная, всегда возвращавшаяся "в оборот" сразу, так и не "разморозилась". 

Маркет предоставляет все данные по отмене холдирования - номер транзакции, время, скрин выписки и настаивает на том, что ошибка и задержка - со стороны банка.

Ок, всё бывает. Есть же служба поддержки банка. Вот после общения с ней я и начала вывод средств и перевод основных операций в другой банк. Очаровательный юноша Вениамин с веселой улыбкой сообщает, что мне необходимо предоставить в банк те документы, которые в сбермаркете даже не формируются. А ВОЗВРАТ, не отмена холдирования, а возврат почему-то (кому и что они перевели, что теперь требуется возврат?) от организации идёт "стандартно" до месяца (видимо, до этого несколько десятков операций были нестандартны) и назидательно уведомляет, что прекрасно знает свою работу, а если информация клиента не устраивает, то это проблемы клиента))

И вот я подумала, а нужны ли клиенту проблемы, созданные банком?.. готова ли я каждый раз тратить двойную сумму и месяцами пытаться пробиться сквозь компетентнейших вениаминов, сообщающих, что мне "главное" - не решить ими созданную проблему, а ознакомиться с тарифами по кредитам? Или молодой человек настойчиво намекал, что скоро банк заморозит все средства и мне на еду потребуется ипотека? И в конце с очаровательным смайликом информирует, что рад был помочь )) видимо, именно так банк представляет себе помощь клиенту?))

Другая сотрудница, правда, создала-таки рекламацию (14498534), но только первоначальный срок её рассмотрения - месяц)

В итоге, на понедельник сумма так и не разморожена, мне предложено сражаться с сервисом доставки за документы, чтобы банк наконец нашёл потерянную им операцию, ну или подождать пару лет. Ну а я рада уже тому, что система взаимодействия банка с клиентом проявила себя в связи с не самой значительной суммой.

Уважаемый банк, если после общения с вашей службой "поддержки" клиенту больше не хочется иметь с банком дела, с поддержкой что-то не так.

Пока писала отзыв, перезвонил другой сотрудник и предоставил информацию о том, что сумма, обычно, разблокируется в течение 5 рабочих дней. Я буду подождать. И спасибо тем сотрудникам, которые, по крайней мере, попытались проверить информацию. Но когда 3 сотрудника дают 3 разных консультации, это как-то огорчает.