Деньги списали с карты и где то они потерялись

Доброго всем дня! Скажу сразу, кроме Сбера другими банками не пользовался, и в общем то был всегда крайне доволен работой банка и всем рекомендовал. Но та ситуация, которая случилась, в корне поменяло мое мнение. Итак, в общем то стандартная ситуация, покупка товара через интернет, все как обычно, номер карты.. смс... деньги с карты ушли, а на сайте магазина - товар не оплачен. Захожу в приложение - статус платежа - обрабатывается банком. Ну хорошо, подожду. Прошел час - ситуация не изменилась. Ну думаю, позвоню ка я на 900. И тут начинается... Удалось соединиться с оператором, описываю ситуацию - она говорит, деньги ушли в магазин... Хорошо, дайте мне тогда какой нибудь документ, выписку о том, что деньги ушли. Не можем дать - операция обрабатывается банком. Хорошо, давайте тогда отменим операцию, которую банк не провел. Не можем... почему - не понятно. Говорят ждите один рабочий день. Это, к слову сказать, была пятница. Ну, думаю, ладно, пойду в офис схожу. Стою в очереди минут 30. Сотрудник банка что то там в компьютере смотрела - не знаю, где Ваши деньги. Хорошо - дайте выписку по операциям - не могу, она будет потом. Вот - хотитите, пишите какое то заявление и протягивает бумажку с ручкой. Вызываю старшего специалиста. Опять все заново рассказываю, предлагаю отменить эту операцию - она говорит что не может, звоните на номер 900. Опять звоню из банка же на номер 900, там мне говорят что деньги мои ушли в магазин и чтобы их вернуть, надо сделать отмену заказа в магазине. А в магазине то нечего отменять, там нет моего платежа. При этом старший сотрудник банка признает, что деньги где то потерялись, они не ушли. Так же она признала, что информация от сотрудника на колцентре и от нее не совпадает. В общем, она говорит ждите понедельника, чтобы можно было сделать выписку...

Наступает понедельник, естественно ничего не меняется. Опять звоню на 900, все заново рассказываю, и.. о Боги!!! Мне предлагают зафиксировать обращение!!! А почему в пятницу его невозможно было зафиксировать??? И самое интересное - срок рассмотрения до 28 октября! Сегодня 10 октября. То есть 18 дней я должен ждать свои деньги!!! Спросил на каком основании вообще такие сроки установлены - это внутренние документы банка. 

В общем, исходя из ситуации, я не уверен, что данная ситуация решится и после 28 октября. Меня такой расклад крайне не устраивает. Я уже не говорю о потере времени и потере того товара, который в тот момент не удалось купить по той цене.

Есть огромное желание обратиться в полицию, поскольку деньги с моей карты пропали где то в банке и никаких документов о том, куда отправились мои деньги мне никто не может предоставить.