Затягивание рассмотрения документов по военной ипотеке

10.10.2022 18:17

2305

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! 24 сентября 2022г. мне была одобрена электронная заявка по военной ипотеке в банке Промсвязьбанк. 30 сентября на электронную почту ipoteka_sup@psbank.ru, которую предоставила мне сотрудник горячей линии банка, были направлены необходимые документы в соответствии с перечнем документов на сайте банка. Обратной связи от банка на поступление документов не последовало. При личном посещении ипотечного центра (м. Китай-Город, Славянская пл.,2, корп.5, стр.3) выяснилось, что оператор горячей линии неверно указал адрес электронной почты для отправки документов по оформлению военной ипотеки на вторичное жилье. В ходе визита в банк за мной был закреплен ипотечный менеджер Илья Б-ук и даны его контакты для связи (телефон, адрес электронной почты). 5 октября 2022г. документы были повторно высланы на адрес закрепленного ипотечного менеджера. По состоянию на 18:00 10.10.2022г. никакого ответа от менеджера не поступило. На телефонные звонки, письма на электронную почту менеджер не отвечает. На многочисленные обращения на горячую линию поступают ответы, не дающие исчерпывающей информации о поступлении и статусе рассмотрения моей заявки. В связи с затягиванием рассмотрения моей заявки банком существует риск срыва сделки купли-продажи квартиры и потери внесенной предоплаты. Прошу принять меры по решению возникшей ситуации.

Администратор народного рейтинга

2022-10-15T16:01:34+03:00

Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.

ПСБ

2022-10-17T17:37:07+03:00

Уважаемый User-519210323426! Благодарим Вас за оставленный отзыв и приносим извинения за возможные неудобства. Сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас отрицательные эмоции. Замечания, изложенные Вами в отзыве доведены до сведения руководителя ипотечного центра для учета в дальнейшей работе. По имеющимся в нашем распоряжении данным 11.10.2022 с Вами связался работник ипотечного центра и предоставил Вам информацию относительно этапа рассмотрения Вашей заявки. Также сообщаем, что при получении Вашего отзыва нами была проведена проверка, по результатам которой некорректной консультации со стороны сотрудника контакт-цента не установлено. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Алина . Ваш ПСБ.

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 896

отзыва

3 852

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024