Проблемы на всех этапах взаимодействия с банком!

Все началось с того, что в конце августа, точную дату уже не скажу, это уже не так важно, отправила заявку на кредит в приложении банка, перезвонили со службы безопасности на следующий день, задали уточняющие вопросы, сказали ожидайте СМС с решением. Никаких СМС было. Но в тот же время на следующий день моя поданная заявка исчезла из приложения, просто пропала. Создали некое обращение, по результатам мне пояснили- моя заявка ушла в отмену, так как в течение суток я ее не подтвердила, мне нужна подать новую заявку. Это мне озвучили по телефону. В чате банка мне давали совсем другую информацию, что кредит одобрен, и мне нужно его получить. Якобы все у меня в порядке, но это было не так, из приложения заявка исчезала. Есть подтверждение в скринах в обращении. В принципе это уже не так важно, пишу для полноты картины

 Вторая ситуация уже в сентябре в 10 числах. Я подаю заявку на кредит со страховкой. Мне приходит одобрение, сумма 218 000 , где 35970 должно уйти на оплату страховки, на это был у меня месяц. 13 сентября я подписала договор на кредит, сумму мне перечислили. Сегодня 10.10 я хочу оплатить страховку, но сделать я этого не могу, почему? Потому что приложение выдаёт ошибку: "попробуйте позднее. При обращении на горячую линию банка, чтобы узнать альтернативные способы оплаты страхования, мне предложили обратиться в ренессанс жизнь. Я туда обратилась где мне предоставили следующую информацию. Что за мной якобы числится 2 невыданных кредита от 13.09 и 14.09 с одинаковой суммой и одинаковой суммой страхования. И никаких реквизитов на оплату они не могут предоставить, потому что счета у них в разных банках, и какую конкретно страховку мне продали они не знают, и какие реквизиты вы предоставляете они тоже не знают. 

На горячей линии банка реквизиты мне тоже не предоставили, они у вас зашифрована звездочками, со слов оператора по телефону.

Далее загрузить кредитный договор в приложении банка я не могу, приложение банка выдает ошибку! На горячей линии мне его тоже не могут предоставить, он у них тоже не доступен. Так как я могу узнать свои права и обязанности по кредиту, если договор я не могу получить??? Как мне выполнить свои обязательства по кредиту если нигде нет этих реквизитов для оплаты страхования?????? Сейчас у меня %ставка 11% , а уже после 13.10 она станет 26%. Специально так делаете?

1. Исчезла заявка не кредит из приложения

2. Нет возможности вообще никак оплатить страховку , так как никто не может мне предоставить реквизиты

3. Предоставить договор мне тоже не можете.

Со сколькими банками общения имела опыт, вы единственный банк. где трудности на каждом шагу!

Прошу вас в кратчайшие сроки решить мою проблему!!!