Полная некомпетентность сотрудников контактного центра Сбербанка и сложности с возвратом своих денег при оплате картой

Добрый день! 04.10.22 г. мною дебетовой картой Сбербанка была оплачена посылка в почтовом отделении 344022 по платёжному терминалу Почта Банка. Сумма 5372,76 руб. была сразу списана с карты, однако в квитанции вместо суммы стояли 000. Посылку мне не выдали. Я обратилась по телефону 900 в службу поддержки Сбербанка (звонок был в 11-23) - оператор довольно нелюбезно сказала, что Сбербанк никакого отношения к данному инциденту не имеет, мне следует обращаться только к Почта банку. Позвонив в Почта банк, я услышала точно такую же фразу от оператора - обращайтесь в Сбербанк. 04.10.22 я написала претензию к Почта Банку. 05.10.22 мною был получен письменный ответ от Эксперта Службы претензионной работы Почта банка, что этим вопросом должен заниматься только Сбербанк, поскольку дебетовая карта именно этого банка, и мною должно быть написано заявление-претензия в Сбербанк. Т.е. оба банка абсолютно не желают разбираться в данной ситуации и возвращать мне исчезнувшие деньги. Также 05.10 22 я повторно позвонила в Сбербанк ( звонок был в 09-28), оператор дала мне уже другую информацию - мои деньги автоматически вернутся назад на карту в течение трёх суток, повода для беспокойства нет. Позвонив в Сбербанк в очередной раз 07.10, очередной оператор удивился странным ответам предыдущих коллег и сказал, что 04.10. нужно было составить обращение, о чём ни одного слова мне не было сказано ранее. Удивляет уровень сотрудников Сбербанка и их полная некомпетентность! Сегодня уже 11.10., денег на карте так и нет, статус операции от 04.10 так и остался "Ожидает подтверждения". Возникает вопрос - стоит ли в дальнейшем оплачивать картами Сбербанка, не превратится ли эта оплата в недельные ожидания возврата денег. А также мне интересно - кто должен оплачивать хранение посылки сверх бесплатного срока нахождения на почте? И когда, наконец, я получу свои деньги?