Отвратительное обслуживание

11.10.2022 12:14
2895
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
7.10.22 получила сообщение от банка в приложении - Заберите дебетовую карту в офисе Росбанка, и мы вернём 5% от покупок с 1 по 31 октября! Начислим до 2000  до 30 ноября. Узнайте больше https://www.rosbank.ru/l/ycb6H1 ПАО РОСБАНК. Перейдя по данной ссылке начала заполнять заявку, затем не поняв - это распространяется на новую карту или на действующую у меня зарплатную, позвонила на горячую линию банка, чтобы уточнить. 7.10.22 в 15.05 - задала вопрос оператору, ждала ответ 12 минут - после чего оператор ответил, что не знает. Затем в течении дня сотрудники банка сами стали звонить мне каждые 30 мин, я зачитывала текст из полученного сообщения, сотрудник отвечал что не знает ответ, и переключал на другого, тот другой сотрудник ответ дать тоже не мог. Особенно удивила консультация старшего специалиста Марины. Прошу прослушать разговор. Если старший сотрудник не корректно общается, и не знает продукты банка, что же говорить о младших тогда? Такое впечатление, что сотрудников колл центра не обучают, это просто люди с улицы. Ответ на свой вопрос - предложение которое я подучила от банка распространяется только на мою действующую зарплатную карту или я должна получить новую дебетовую карту мне получить так и не удалось. Отвратительное качество обслуживания колл центра Росбанка. Полная безграмотность сотрудников и отсутствие знаний продуктов банка удивляет.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-16T12:22:27+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации.
Росбанк
Росбанк
2022-10-18T12:00:04+03:00
Уважаемая Miami0406, добрый день! ⠀ Позвольте принести искренние извинения за консультацию сотрудников по данному вопросу. Сообщаем, что акция «5% честного кешбэка», действует также и для текущей вашей карты, оформление новой карты не является обязательным условием. Благодаря вам мы смогли установить факт оказания сервиса ненадлежащего качества. Мы проанализировали каждое ваше взаимодействие с банком на предмет качества построенных у нас процессов. Установленные ошибки потребовали принятия комплексных мер, как в части мотивации сотрудников, так и в области обучения, а, также, контроля качества предоставляемого клиентам сервиса. Сделаем всё возможное, чтобы не допустить повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеемся на понимание. ⠀ С уважением, Екатерина Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024