Санкт-Петербург

Здравствуйте! Информация о некорректной консультации сотрудников в процессе обслуживания 12.04.2022 и 04.06.2022 не подтвердилась. Работники предупредили, что до сентября 2022 года действует временный порядок операций с наличной валютой. Согласно временному порядку операций с наличной валютой, установленному Банком России, выдача денежных средств по вкладам, открытым с 09.03.2022, возможна в рублях по рыночному курсу на день выдачи. На момент ваших обращений в офис банка еще не было информации, будет ли продлеваться временный порядок. Банк России продлил ограничения на снятие наличной иностранной валюты до 09.03.2023. Согласно предписаниям Центрального Банка Российской Федерации выплаты в рублях в наличной форме со вкладов и счетов, открытых физическими лицами в иностранной валюте, начиная с 9 марта 2022 года, осуществляются кредитной организацией в рублях без ограничений по определяемому ею курсу. В случае поступления иностранной валюты на такой вклад или счет до 00:00 часов по московскому времени 9 сентября 2022 выдаваемая физическому лицу сумма в рублях не может быть меньше суммы, рассчитанной при использовании для конвертации иностранной валюты в рубли официальных курсов иностранных валют по отношению к рублю, устанавливаемых Банком России на день выплаты. 12.04.2022 вы открыли вклады в иностранной валюте в системе «МКБ Онлайн». В настоящее время выдача наличных средств по вкладам возможна в соответствии с указанным выше порядком. 12.04.2022 вы обслуживались у менеджера-девушки, а в июне – у оператора Николая. Также при просмотре записей видеокамер установлено, что при обращении в офис в июне сотрудник рассказал о предодобренном предложении по кредитной карте, с вашего согласия была оформлена заявка, но карта вам не выдавалась. Дебетовую карту вы получили еще в марте 2021 года, поэтому из вашего отзыва не совсем поняли, о каких двух оформленных картах вы пишете. Дополнительно просим вас уточнить, каким каналом связи с банком вы пытались оформить обращение и какая ошибка возникла при регистрации. Данные можно указать в комментариях к отзыву или направить на э/п _socialnetwork@mkb.ru. МКБ