Просто отвратительная халатность и пренебрежительное отношение к клиентам банка на Валовой 26

Добрый день! У меня в Россельхозбанке ипотека, каждый год необходимо обновлять ипотечное страхование жизни и предоставлять новый, оплаченный полис страхования в любое отделение банка в регионе присутствия (в моем случае Москва). У меня заканчивался полис 10.09.2022 г. 

06.09.2022 г. я успешно обновил полис и 08.09.2022 г. принес его в отеделние г. Москвы на Валовой 26. Менеджер принял мои документы, проставил штамп о принятии полиса, вроде бы все хорошо и я довольный ушел домой. 

Сегодня 11.10.2022 г. в приложении банка я заметил, что мне банк увеличил процент по ипотеке на 1%, что вызвало у меня бурю негодования. В поддержке банка мне объяснили, что я не предоставил страховой полис в банк. Оказывается, сотрудники отделения на Валовой 26 просто не внесли мой полис в систему. Как можно было не внести в систему полис, если я несколько раз переспросил менеджера, все ли нормально, точно ли все будет хорошо. Я все внесу, отвечал он мне.  

У меня есть все документы о принятии банком 08.09.2022 г моего полиса с подписью менеджера и штампом. Как можно так халатно и пренебрежительно относиться к своим клиентам, я не понимаю. Почемя я должен расплачиваться за ошибки сотрудников банка и контретного отделения и тратить свое время, нервы и деньги? В итоге мне сделали перерасчет на новых условиях с увеличенным процентом, хотя моей вины здесь нет. 

Как мне сказали в поддержке, вернуть прежнюю ставку и не переплачиать можно будет при условии, если сотрудник, принимавший мои документы, или руководитель отделения напишет обьяснительную. Очень на это надеюсь и прошу Банки.ру оперативно помочь в данной ситуации. 

А руководителя отделения на Валовой 26, В-ву О.В., я настоятельно прошу разобраться в ситуации и обратить внимание на компетентность своих сотрудников.