Прошу решить проблему!

Здравствуйте! Пишу Вам с жалобой и надеждой, что моя проблема будет решена! Меня зовут Д-ва Оксана А.! Я многодетная мать, нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет! 28 сентября я обратилась в отделение банка, чтобы подать документы на отсрочку по кредиту! Ранее я приходила в это же отделение, чтобы уточнить какие документы мне нужны для этого. Специалист, которая меня принимала, сказала, что нужен паспорт, трудовая книжка и документ с места работы, который бы подтверждал период отпуска по уходу за ребенком! Все эти документы я принесла 28 сентября и написала заявление. На телефон пришло смс сообщение, что моя заявка принята. После этого я несколько раз звонила на горячую линию, чтобы узнать статус моего заявления: 4 октября и 8 октября! На что мне отчечали, что мое заявление еще на рассмотрении! Узнавала так часто, потому что срок по выплате кредита выпадает на 11 октября 2022 года, а средств внести платеж у меня нет! В итоге 10 октября я пошла снова в отделение банка, отстояла очередь! У специалиста я хотела уточнить, когда моя заявка будет рассмотрена и что мне делать, если это все затянется, как быть с платежом! Мне ответили, что моя заявка ОЖИДАЕТ ОТВЕТА и что делать в моей ситуации они не знают! Сказали позвонить на горячую линию, что я и сделала! Дозвонившись со 150го раза до нужного специалиста мне ответили, что МОЯ ЗАЯВКА БЫЛА ОТКЛОНЕНА 6 ОКТЯБРЯ И МНЕ ЯКОБЫ БЫЛО НАПРАВЛЕНО ПУШ-УВЕДОМЛЕНИЕ, КОТОРОЕ Я В ГЛАЗА НЕ ВИДЕЛА И НЕ ПОЛУЧАЛА!!!! Заявку отклонили, так как была не приложена справка с ФСС о начислении пособия на ребенка! Про данную справку мне никто ничего не сказал, когда принимал документы!!! В итоге у меня 11.10.2022 года, уже будет просрочка по кредиту, благодаря вашим сотрудникам! И заплатить мне его будет не чем! Прошу разобраться в данной ситуации!!! Я считаю, что в отделении Сбербанка (Интернациональная, 10) работают далеко неквалифицированные специалисты (это мягко сказано)! А еще очень возмутило, что посылаются какие то "пуш-уведомления", когда элементарно человеку можно просто позвонить или отправить хотя бы смс-сообщение! Спасибо заранее! Надеюсь мне помогут в моей ситуации!