Получение наследства

Две недели назад моя бабушка (наследник) обратилась в Доп.офис №9040/02416 (г. Дедовск, ул. Гагарина, 5) с целью получения наследства, образовавшегося в результате смерти моего деда (наследодателя).

В обслуживании бабушке было вовсе отказано, было заявлено о необходимости сначала оформить банковскую карту.

Бабушка терпеливо оформила заявку и ушла из банка, хотя я не понимаю - почему Сбербанк навязал таким образом оформление банковской карты гражданину? Идентификация клиента, в соответствии с законодательством, должна осуществляться по предъявлению паспорта, наличие и использование банковской карты при обслуживании в банке не является обязательным условием! Кроме того, денежные средства в наследство может получить и человек, который вовсе не является клиентом того банка, в котором у наследодателя были денежные средства на счетах. В прошлую субботу, 08.10.2022, мы с бабушкой вновь обратились в то же отделение банка, где бабушка успешно получила заказанную банковскую карту, установила PIN, активировала ее.

Однако, в получении наследства ей вновь было отказано - "Не прошел период охлаждения по банковской карте, надо подождать несколько дней, приходите позже!" - было сказано работником банка. Почему клиента банка должны волновать какие-то внутренние банковские процедуры безопасности, периоды охлаждения и прочее? Да и при чем вообще здесь банковская карта? Вот сидит моя бабушка собственной персоной (наследник), вот на столе лежит ее паспорт, вот и свидетельства о наследстве по закону. Какие еще вопросы вообще могут быть? К решению вопроса мною была привлечена руководитель Доп. офиса (ФИО, к сожалению, не запомнил), которая признала, что банковская карта не является обязательной, совместно с ней сотрудником было составлено "обращение в CRM", в соответствии с которым бабушке должны были зачислить денежные средства в порядке наследования на ее пенсионный счет, а ответ на обращение отправить на мой номер телефона +7 910 ***9. Кроме того, руководитель обещала мне перезвонить, но так и не перезвонила.

Ответ на обращение поступил 12.10.2022:

Ваше обращение №221008-0439-672500 от 08.10.2022 рассмотрено. Выплата денежных средств со Сберегательного счета наследодателя возможна в офисе банка при предъявлении паспорта, свидетельства о праве на наследсатво и именной банковской карты наследодателя. Выплата денежных средств со счетов, открытых в другом регионе возможна только при преъявлении именной банковской карты.

Персональные данные из ответа на обращение опущены, приведены в скрытой части отзыва.

Да как так то? Теперь помимо банковской карты бабушки, банку требуется еще и банковская карта наследодателя, умершего человека, моего деда? Что вообще?

Прошу разобраться, почему пожилой человек 77-ми лет от роду, который недавно перенес тяжелое горе потери своего мужа, должен уже в третий раз посещать офис банка на другом конце города? Почему для оформления наследства был навязан банковский продукт - банковская карта? Почему теперь требуется еще и банковская карта умершего человека? И наконец - обеспечьте уже, проконтролируйте получение наследства моей бабушкой.